30 Ekim’de Stradivarius Cevahir mağazasından aldığım üründe, ilk yıkamada ciddi şekilde boya atması sorunu yaşadım ve diğer kıyafetlerime de boya verdi. Ürünü fişimle birlikte mağazaya götürdüğümde, iade veya değişim yapılamayacağı, inceleme prosedürü olmadığı ve tamamen mağaza çalışanlarının inisiyatifinde karar verildiği söylendi. Israr edince incelemeye gönderebileceklerini belirttiler, ancak bu süreçte tutarsız ve keyfi davrandıklarını düşünüyorum. Yasal hakkım olmasına rağmen, mağazadan sinirle ayrıldım.
Ertesi gün Akasya şubesine gittiğimde ise yine benzer bir tavırla karşılaştım. Oradaki çalışanlar da inceleme prosedürü olmadığını, ürünün hatasının benden kaynaklandığını söyleyerek ne iade ne de değişim işlemi yaptılar. Özellikle M**** Bey isimli bir çalışan, son derece kaba ve çözüm odaklı olmayan bir üslupla “Bu üründe değişim yok, fişiniz burada, alıp gidebilirsiniz” dedi. Yanındaki başka bir çalışan ise, Zara’nın da aynı gruba ait olmasına rağmen müşteri memnuniyetine önem verdiğini söylediğimde, “o zaman gidin Zara’dan alışveriş yapın” şeklinde son derece saygısız bir cevap verdi. Bu tutum beni hem çok üzdü hem de mağazadan tamamen soğuttu.
Ürünün garanti kapsamında olmasına ve yasal hakkım bulunmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Stradivarius müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini, hem de kaba davranan personeller hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar