Satın Aldığım Sweatshirtte Kusur Ve Mağazada Yetersiz Destek Deneyimi

04/10/2025 tarihinde, Stradivarius Cevahir mağazasından aldığım yakalı sweatshirt ile ilgili yaşadığım olumsuz bir deneyimi paylaşmak istiyorum. Ürünü 07/09/2025 tarihinde saat 17:50’de satın aldım. Ürünü ilk kez giydiğimde manşet ve kol bölgesinde delikler olduğunu fark ettim, satın alırken bu kusurlar görünmüyordu. Hemen mağazaya başvurdum.

Mağazada E*** Hanım isimli çalışan, mağaza yetkilisi olduğunu belirterek mağaza müdürüyle görüşmeme izin vermedi. Üründeki sorunun kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek, yoğun ısrarım sonucu ürünü incelemeye aldılar. Görüşme sırasında E*** Hanım ve ekip arkadaşları, “Bu ürün takılmış, siz bunu takmışsınız, burası yırtılmış siz yapmışsınız” gibi ithamlarla beni suçladı. Uyarım üzerine, “Biz sadece kendi fikrimizi söylüyoruz” şeklinde açıklama yaptılar. E*** Hanım, ürünü inceleme müdürünün inceleyeceğini söyledi. Kasada tutanak dolduran Ş**** Hanım ise mağaza müdürünün inceleyeceğini belirtti. Tutanakta, E*** Hanım’ın kararına rağmen Ş**** Hanım’ın ismi yer aldı.

İnceleme sonucunda ürünle ilgili olumsuz dönüş yapıldı ve herhangi bir destek sağlanmadı. Hafta sonu olduğu için müşteri hizmetleriyle de iletişime geçemedim. Ürünü kart ile satın aldım ve herhangi bir iade veya değişim işlemi yapılmadı. Sipariş/fiş numaram: 284902331232.

Bir perakende mağaza yöneticisi olarak, müşteri memnuniyetinin ve mağduriyetlerin önlenmesinin önemini vurgulamak isterim. Konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılmasını ve çözüm sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.