Stradivarius Yanıltıcı Hasar İddiası Nedeniyle Üç Ürün İptal Edildi ve Teslimat Talebi

Trendyol üzerinden Stradivarius satıcısından indirim döneminde aldığım 3 adet ürün (sipariş no: 10105601566), kargo verilerine göre 7 Ocak 04:09'da Kocaeli Gebze transfer merkezi'ne sorunsuz ulaşmıştır. Ürünler 20 saat bu merkezde bekletildikten sonra, tam müşteri hizmetlerinin kapandığı gece yarısı 00:25’te "hasar gördü" denilerek rızam dışında iptal edilmiştir. Bir lojistik profesyoneli olarak belirtmek isterim ki; 3 farklı kategorideki (kaban, hırka, triko) ürünün aynı anda kargoda imha olması hayatın olağan akışına aykırıdır. Trendyol Express ve Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde "hasar tespit tutanağı" talep etmeme rağmen, "paylaşamıyoruz" yanıtını aldım.

Kendi iştirakleri olan kargo firması üzerinden asılsız hasar kaydı düşülerek, indirimli aldığım ürünlerin tarafıma ulaştırılmadığı aşikardır. Konuyla ilgili inceleme talebi oluşturulmuş olup, takım liderinden gelecek dönüşü beklemekteyim. Ancak prosedür gereği "yapacak bir şey yok" denilerek geçiştirilmeye çalışılmamı kabul etmiyorum. 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun gereği, sözleşmeye konu olan ürünlerin aynen tedarik edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki kargo takip ekran görüntüleri ve talep numaralarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal süreci başlatacağım.