Stradivarius Mağazasında Kasa Personelinin İlgisizliği Ve Özürsüz Tutumu

13 Mayıs günü saat 15.00–15.45 arasında Antalya Markantalya AVM’deki Stradivarius mağazasında yaşadığımız bir durumu paylaşmak istiyorum. Kızımın bana aldığı hediyeyi değiştirmek için mağazaya gitti ancak kasadaki işini bilmeyen personel nedeniyle yaklaşık yarım saat gereksiz yere bekletildi. Kızımın dershaneye yetişmesi gerekiyordu ve bu bekleme süresi onu ciddi şekilde zor durumda bıraktı.

Yaşanan gecikmeye rağmen kendisine herhangi bir özür bile dilenmemesi bizi ayrıca üzdü. Konu dile getirildiğinde ise “Beş dakikalık işlemdi zaten” şeklinde, yaşanan beklemeyi ve mağduriyeti küçümseyen bir ifade kullanıldı. Ne beklememiz, ne de bu yaklaşım bize karşı saygılı ve profesyonel bir hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor.

Stradivarius gibi kurumsal bir markanın mağaza personelini daha iyi eğitmesini, kasa süreçlerini hızlandırmasını ve müşterilere karşı daha saygılı, empatik bir dil kullanılması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için bu şikayetimin dikkate alınmasını rica ederim.