Stradivarius Etiketsiz İade Alınmaması

Stradivarius'dan internetten elbise ve etek aldım. Elbisenin bana olacağını düşünerek fiyat etiketini kopardım ve elbiseyi denedim. Fakat elbisenin dikişinden dolayı önü çok açıktı ve iade etmeye karar verdim. Eteğin etiketini koparmamıştım. Mağazaya gittiğimde elbisenin etiketini kopardığım için elbiseyi geri almadı kasadaki görevli. Hiç giymediğim alenen belli olan elbiseyi geri almadı ve çok keskin ifadeler kullandı müdürüne bile sorma zahmetine girmedi. Çok kabaydı. Mağaza İzmir İstinyePark mağazası. Daha önce birçok kez bu şekilde iade yaptığımı söylememe rağmen dinlemedi bile. Elbiseyi sanki bedavaya almışım gibi tavırları çok kötüydü. Daha sonra elbiseyi kargo ile iadeye yolladığımda iadem kabul edildi. Madem etiketsiz iade alınıyordu neden beni uğraştırdılar? İnditex grubunun cazip olmasının bir nedeni iade konusunda ve müşteri memnuniyeti konusunda hassas olmasıydı. Daha önce bu markadan elbise almıştım ve talimatlarına göre yıkamama rağmen elbisenin üstündeki puantiyeler dökülmüştü. Elbiseyi inceleyip para iadesi yapmışlardı. Şimdi bu tavır hiç hoş değildi. Aynı durumu Pull and Bear mağazasında da yaşadım hemen ardından. Oradaki görevli de etiketsiz alamam deyip sonra müdürüne sorup aldı. Yani oradaki görevlinin keyfine bağlı iade kabulünüz. Giyilmediği açıkça belli olan kıyafetler için müşterinize bu muameleyi yapmanız çok kötü. Giyip giyip iade yapacak halimiz yok.