Siparişim Hazırlanıyor Durumunda Kaldı, İptal Ve İade Talep Ediyorum

Trendyol üzerinden Stradivarius mağazasından 08089610 kodlu, m beden yazı baskılı askılı top siparişi verdim. Sipariş numaram 10897287058’tir. Tahmini kargoya veriliş tarihi 23.01.2026 olarak belirtilmesine rağmen, 21.01.2026 tarihinden bu yana sipariş durumum sürekli “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve hiçbir hareket olmuyor. Bugün tarih 02.02.2026 olmasına rağmen hâlâ kargoya verilmedi.

Yaklaşık iki haftadır Trendyol müşteri temsilcisi ile görüşüyorum, kargolama sürecinin kendilerine ait olmadığını, satıcı firma Stradivarius ile iletişime geçmem gerektiğini söylüyorlar. Stradivarius ile iletişime geçtiğimde ise Trendyol ile aralarındaki anlaşma gereği talebimi Trendyol’a iletmem gerektiği, siparişimin Trendyol üzerinden işlendiği ifade ediliyor. İki haftadır bu şekilde iki taraf arasında yönlendirilip duruyor, hiçbir muhatap bulamıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Toplam 385 TL ödememi kredi kartı ile yaptım. Sipariş hâlâ “hazırlanma” aşamasında göründüğü için iptal de edemiyorum. Ürünümün ivedilikle kargoya verilmesini, aksi halde siparişimin iptal edilip 385 TL’lik ödemenin aynı yöntemle iade edilmesini talep ediyorum.