Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor Paçası Kesilen Pantolon Ve İade Talebi

İstinyePark Stradivarius mağazasından 1.590 TL’ye bir pantolon satın aldım ve paça boyu için de ayrıca 175 TL tadilat ücreti ödedim. Paça boyunun dikilerek teslim edileceğini düşünüyordum fakat pantolon bana makasla kesilmiş şekilde verildi.

Pantolonu dün teslim aldım, bugün tekrar mağazaya gittiğimde paçanın yine makasla kesilmiş biçimde bırakıldığını gördüm. Ben paçanın dikilmesini istememe rağmen bana bunun ürünün orijinal hali olduğu, eğer dikilmesini istersem tekrar 175 TL daha ödemem gerektiği söylendi. Tadilat için ödediğim ücret karşılığında herkesin evde çok basit şekilde yapabileceği düzeyde, özensiz bir işlem yapılmış.

Mağaza çalışanlarıyla görüştüğümde son derece çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaştım, “alırsan al, almazsan alma” tarzında konuşmalar yapıldı. Ürünü iade etmek istedim, iade talebim de kabul edilmedi. Tekrar gönderim ve düzgün bir tadilat yapılmasını da talep ettim, buna da olumlu yaklaşılmadı.

Hem tadilat sürecinde bilgilendirilmemem hem de sonrasında mağazanın müşteri memnuniyetine önem vermeyen yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, pantolonun paçasının ilk başta beklediğim gibi düzgün şekilde dikilmesini veya ürün ve tadilat ücretimin iadesini talep ediyorum.