İade Reddi Ve Hesabın Dondurulması Nedeniyle 1.490 TL’lik Mağduriyet

Trendyol üzerinden Stradivarius markasından keten karışımlı bir pantolon satın aldım. Ürün beden olarak bol geldiği için 9 Mayıs’ta iade talebi oluşturdum ve kargo takibinden ürünün 12 Mayıs’ta depoya ulaştığını gördüm. Buna rağmen hem iadem kabul edilmedi hem de ürün tarafıma geri gönderilmedi.

Trendyol hesabımın dondurulduğunu ve iademin yapılmadığını yaklaşık 15 gün sonra fark ettim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde herhangi bir gerekçe sunulmadan iademin kabul edilmediği ve hesabımın dondurulduğu, hesabın da tekrar aktive edilemeyeceği söylendi. Ödediğim 1.490 TL ne tarafıma iade edildi ne de ürün bana geri gönderildi.

Ortada hiçbir açıklama yapılmadan hem ürünün bende olmaması hem de paramın iade edilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Ürün iade edilmeyecekse neden bana geri gönderilmiyor, ürün gönderilmeyecekse neden param iade edilmiyor anlamıyorum. Bu durum resmen mağduriyet yaratmaktadır.

Mağduriyetimin giderilmesi için ya 1.490 TL tutarındaki ücretimin derhal iade edilmesini ya da iadesini yaptığım pantolonun eksiksiz şekilde tekrar tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.