İade İşlemi Nedeniyle Uzun Bekleme Ve Kasa Açılmaması Müşteri Memnuniyetini Olumsuz Etkiliyor

27 Nisan 2026 tarihinde saat 15:15 civarında Markantalya Stradivarius mağazasında kasada ciddi bir bekleme sorunu yaşadım. Kasada önümdeki müşterinin iade işlemi vardı ve bu işlemin uzun süreceği en baştan belliydi. Buna rağmen kasadaki görevli, iade işlemi yapılan müşteriyi iki saniyeliğine bile bekletip aradaki hızlı ödemeleri almak yerine, tüm işlemi baştan sona onunla geçirerek bizi yaklaşık 20 dakika boyunca bekletti. Önümdeki müşteri aldığı kıyafetleri tek tek iade ettiği için işlem zaten oldukça uzun sürdü.

Bu süreçte ben ve arkamdaki müşteri başka bir kasa açılması için özellikle rica ettik, ancak görevli bize “açamıyoruz” diyerek herhangi bir çözüm sunmadı. O sırada arkamızda 5–6 kişi daha birikti ve hiçbirimizle ilgilenilmeden, herhangi bir açıklama yapılmadan öylece bekletildik. Hem organizasyon anlamında hem de müşteri memnuniyeti açısından bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Kasa yoğunluğu ve özellikle uzun süreceği belli olan iade işlemlerinde, müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için kasa planlamasının ve personel yaklaşımının gözden geçirilmesini ve benzer durumlarda daha hızlı, çözüm odaklı bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.