Stradivarius Sipariş Teslimatı Gecikmesi Ve Kargo Bilgi Eksikliği

Stradivarius uygulaması üzerinden verdiğim trençkot siparişim, 6 Ekim tarihinde teslim edilecek olarak görünmesine rağmen üzerinden günler geçmesine karşın hâlâ elime ulaşmadı. Siparişimin nerede olduğuna dair ne kargo firması bilgisi ne de herhangi bir bilgilendirme alıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da kargonun hangi firma ile gönderildiğini bilmediklerini söylüyorlar ve somut hiçbir çözüm sunmuyorlar. Uygulama üzerinden siparişi iptal etmeye veya herhangi bir işlem yapmaya da izin verilmiyor, bu yüzden ne ürünü teslim alabiliyor ne de paramı geri alabiliyorum. Şikayete eklenmesini onayladığım sipariş numaram üzerinden gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Ürünün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ya da siparişimin iptal edilerek 1.790,00 TL tutarındaki ödememin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Teslimat ve bilgilendirme sürecindeki bu aksaklığın açıklanmasını ve bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.