Ödenen Storytel Üyeliği Erişilemedi, Süre Yanlış Gösteriliyor

11 Ağustos tarihinde Storytel üzerinden Android telefonumdan bir üyelik paketi satın aldım. Ancak aldığım bu üyeliği bir türlü kullanamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda sürekli “Bir hata oluştu, aboneliğini yenileyemedik, lütfen ödeme bilgilerinin güncel olduğundan emin ol” şeklinde uyarı alıyorum ve aboneliğim sistemde 8 Ağustos’ta sona ermiş gibi görünüyor.

Hem ödeme yapmış olmama rağmen hizmet alamıyorum hem de sistemde tarihi geriden gösterilen bir üyelik süresi ile mağdur ediliyorum. Bu durum tamamen Storytel kaynaklı bir hata olmasına rağmen, müşteri ilişkilerini aradığımda bana iki gün içinde dönüş yapılacağı söyleniyor ve sanki sorun benimmiş gibi beklemem isteniyor. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

3209044 numaralı talep kaydım ve i*****@gmail.com adresi üzerinden kayıtlı üyeliğim bulunmaktadır. Ödeme yaptığım tarihten itibaren ücretini ödediğim hizmeti eksiksiz şekilde kullanmak, üyelik tarihlerimin doğru şekilde düzeltilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.