to read complaints and reviews, or file yours.Aldatıcı Bilgilendirme Ve Ayıplı Ürün: Storish Bahçe Takımı Sorunu
Aldatıcı bilgilendirme, ayıplı ürün.
Geçtiğimiz yaz (Temmuz) İzmir'deki evimin terası için Storish adlı firmadan bir bahçe oturma takımı aldım. Bir kış geçtikten sonra, mobilyanın tüm ahşap parçalarının vidaları kırılmış, ahşap malzemesi çürümüş hâle gelmiş. Firmayı arayıp ürünün durumunu bildirdiğimde, uzun zaman ve görüşmelerden sonra iade etmek istediğimi belirttiğimde, bana mobilyayı kışın dışarıda bıraktığım için bu hâle geldiğini (ürün açıklamasında suya, rüzgara ve kötü hava koşullarına dayanıklı yazmasına rağmen) bu durumun müşteri hatası olduğunu, ama keyif bağışlar gibi, buna rağmen tamir edileceğini (ürün 2 yıl garantili) belirterek saygısızca hiçbir şeyimi dinlemeden aynı şeyleri, hiçbir sorumluluk kabul etmeden söyleyen bir yetkili ile muhatap olmak zorunda kaldım. Ürün "Royal alüminyum bahçe takımı puf sarı" (boyalı alüminyum üzerine silikonla yapıştırılmış korumasız ahşap malzeme). Bu arada, şikayetimi yazarken ürün açıklamasının değiştiğini tespit ettim; ancak eskisini kaydettiğimi de belirtmek isterim ki bu olay, firmanın samimiyetsizliğinin ve kötü niyetinin işaretidir.
Sn. Cemil A., Aldatıcı Bilgilendirme Ve Ayıplı Ürün: Storish Bahçe Takımı Sorunu ile ilgili en kısa sürede Storish ekiplerimiz tarafından ulaşım sağlanacaktır.
Sn. Cemil A., Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz titizlikle incelenmiş ve kayıtlarımız kontrol edilmiştir. Öncelikle, satış sonrası destek sürecinde yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzüntülerimizi paylaşmak isteriz. Storish olarak temel prensibimiz, tüm kullanıcılarımıza standartlarımıza uygun, uzun ömürlü ve kaliteli bir kullanım deneyimi sunmaktır. Söz konusu başvurunuza istinaden yapılan teknik değerlendirmeler sonucunda; ürünün işlevselliğini yitiren veya deforme olan tüm parçalarının (ahşap ve bağlantı elemanları dahil) garanti kapsamında tamamen yenilenmesi ve gerekli düzenlemelerin ivedilikle yapılması tarafınıza teklif edilmiştir. Şirketimiz, ürünün arkasında durarak mağduriyetinizi gidermek adına tam kapsamlı servis desteği sağlama taahhüdünü yinelemektedir. Bununla birlikte, yaklaşık 9 aydır kullanımda olan ürün için iletmiş olduğunuz iade talebi, teknik servis birimimiz tarafından yapılan incelemeler ve mevzuat sınırları doğrultusunda uygun bulunamamıştır. Tarafınıza sunulan kapsamlı onarım ve parça değişimi seçeneğinin reddedilerek yasal yollara başvurulacağı yönündeki beyanınız not edilmiştir. Şirketimiz, Tüketici Hakem Heyeti veya ilgili hukuki merciler nezdindeki sürece dair tüm bilgi ve belgeleri sunmaya hazır olup, yasal mercilerin vereceği karara saygı duyacağımızı belirtmek isteriz. Çözüm teklifimiz hala geçerliliğini korumakta olup, servis işlemlerinin başlatılması hususunda karar vermeniz durumunda ekiplerimiz yardıma hazırdır. Saygılarımızla , STORISH
Teknik ekip incelemesi fotoğraflar üzerinden yapılmıştır, benim yenilemeye itirazım malzeme kalitesi, kötü işçilik ve aldatıcı, inkar edilen özellik beyanınadır, ürün tanıtımında, özellikleri için kötü hava koşullarına (yağmur güneş) dayanıklı denmiş, sonra tarafınızdan bu inkar edilmiş ve değiştirilmiştir, sorarım size benim yerimde olsanız siz aynı sıkıntıları tekrar yaşamak ister miydiniz? Sözünü ettiğiniz teknik ekip, boyalı alüminyum üzerine korumasız ve kalitesiz ahşap malzemenin silikonla yapıştırılmasını doğru bir uygulama olarak mı görüyor? Ahşabın korumasız olduğunun kanıtı da vidaların kırılmış olmasıdır dolayısıyla, bana teklif edilenin çözüm değil ertelenmiş sorun olduğundan, haklı olarak, şüphe duyuyorum. Cevabınızdaki yenileme, tamirat anlamına mı yenisi ile değiştirme anlamında mı bilmiyorum ama bana tadilat yapılacağı söylenmişti, bu cevabınız bile size güvenmemi zorlaştırıyor. Dolayısıyla ben iade talebimde ısrarlıyım.
Sayın Cemil A., Devam eden başvurunuz ve iletmiş olduğunuz ek değerlendirmeler firmamız tarafından hassasiyetle ele alınmıştır. Öncelikle belirtmek isteriz ki; firmamızla kurduğunuz iletişim kanallarının her zaman açık olması, hem alım sürecinde hem de satış sonrasında muhatap bulabilmeniz, Storish'in müşteri odaklı hizmet anlayışının ve markamıza duyulan güvenin temelidir. Bu süreçte yaşanan iletişimsel farklılıkların güven problemine yol açmasından üzüntü duymakla birlikte, sunduğumuz çözüm odaklı yaklaşımın arkasında durduğumuzu vurgulamak isteriz. Daha önce de belirttiğimiz üzere, teknik ekiplerimizin fotoğraflar üzerinden yaptığı detaylı incelemeler neticesinde, ürünün mevcut durumu için teknik servis desteği sunulması kararlaştırılmıştır. Size iletilen onarım teklifi; ürünün deforme olan, işlevselliğini yitiren ahşap kısımlarının ve bağlantı elemanlarının garanti kapsamında tamamen yenilenmesini ve gerekli tüm teknik düzenlemelerin yapılmasını içermektedir. Bu işlem, ürünün kullanım ömrünü uzatacak ve yaşadığınız sorunları giderecek kapsamlı bir servis hizmetidir. Ancak, 9 ayı aşkın süredir kullanımda olan ürün için ilettiğiniz iade talebi, daha önceki teknik değerlendirmelerimiz ve yasal mevzuatlar çerçevesinde uygun görülmemiştir. Bu konudaki nihai kararımız iadenin kabul edilemeyeceği yönündedir. Tüketici Hakem Heyeti veya diğer hukuki mercilere başvurma hakkınız saklı kalmak kaydıyla, firmamızın sunduğu garanti kapsamındaki onarım ve parça değişimi teklifi hala geçerliliğini korumaktadır. Ürününüzü tadilat/yenileme işlemleri için teslim alarak, gerekli tüm süreçleri ivedilikle tamamlamaya hazırız. Bu yönde bir karar vermeniz durumunda, ekiplerimiz servis işlemlerini başlatmak üzere sizinle iletişime geçecektir. Saygılarımızla,
Eğer, ilk yağmurdan sonra aynı sorunları yaşamayacağımı garanti ediyorsanız, şimdiye kadar belirttiğim sorunların kalıcı çözümünü garanti ediyorsanız tadilat konusunu kabul ederim.
Sn. Cemil A., Tadilat için ekiplerimiz iletişime geçiyor ve ürünlerinizi alıyor olacaktır. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, STORISH
