Stmax Garanti Süresinde Akü Sorunu Ve Servis Desteği Eksikliği

01.03.2025’te Kızılkayalar Giyim Dayanıklı Tük. Mal. Tic. A. Ş.’den Stmax960 3 tekerlekli elektrikli motor aldım. Akülerinin 6 ay garantili olduğu ve İzmir Foça’da yetkili servis bulunduğu için özellikle bu firmayı tercih ettim. Kullanım kılavuzunda yazan şekilde kullandım; ancak kısa sürede şarjı çok çabuk bitmeye başladı ve tam şarjla yalnızca 16 km yol yapabildim. Oysa menzili 40-70 km olarak belirtilmişti. 24.08.2025’te Foça’daki Motorcu Mustafa servisine gittiğimde akülerin şiştiği tespit edildi.

Fabrika ve servisi defalarca aradım, fabrika fatura ve garanti belgesini servise vermemi istedi. Ancak servis, “Biz onlarla çalışmıyoruz” diyerek yardımcı olmadı. Fabrika ise Foça’daki servisle yollarını ayırdıklarını, motoru Aliağa veya Menemen’e götürmem gerektiğini söyledi. Nakliye masrafı 5000-6000 TL tutuyor ve yaşlı aile bireyimle bunu yapmam mümkün değil. Ayrıca, fabrikayı aradığımda menzilin 40-70 km olmadığını, “bunu müşteriye söylüyoruz” dediler. Bize böyle bir bilgi verilmedi. Akülerin kalitesiz ve dayanıksız olduğunu araştırdım, 6 ayda bir 6 akü için toplam 10.200 TL ödememiz isteniyor. Garanti süresi devam eden bir üründe, bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek masraf kabul edilemez.

Defalarca aramama rağmen artık telefonlarıma da cevap verilmiyor. Kızılkayalar Giyim Dayanıklı Tük. Mal. Tic. A. Ş. (0232 832 11 55) ve Stmax Denizli fabrikası (0258 251 51 ** - 0258 251 42 **) hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyor. Bizi oyalayarak garanti süresinin dışına çıkarmaya çalışıyorlar. Elimde fatura, garanti belgesi ve tüm görüşmelerin tarihli ekran görüntüleri mevcut, şikayetime ekleyeceğim.

Akülerin garanti kapsamında ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesini ve Foça’da servis olduğu için aldığım bu ürünle ilgili mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.