Yetkili Servis Mağduriyeti: RKS Neon 125 Scooterım Çalışmıyor, Kimse Çözüm Sunmuyor!

22 Haziran 2025’te Uçar Motor a. Ş. Web sitesi üzerinden RKS Neon 125 Scooter siparişi verdim. Satın alma kararımdaki en önemli etkenlerden biri yaşadığım yer olan Muğla/Datça’da RKS Motor’un Yetkili Servisi olduğunu web sitenizden görmemdi (Genç Motor). 27 Haziran’da motorum teslim edildi.

Ancak sadece 6 gün sonra, 3 Temmuz’da motor birden stop etti. Neyse ki evime 30 metre kala oldu. Servisi aradım, ücretli nakliyeyi de kabul ettim, 4 Temmuz’da aldılar. 7 Temmuz’da akşam motorun hazır olduğu söylendi. 8 Temmuz sabahı teslim aldım. Fakat 1-2 km sonra tekrar aynı sorun oldu. Bu sefer daha tehlikeli bir yerde motor stop etti. Servisi tekrar aradım, gelip aldılar.

Öğleden sonra ben aradığımda “garanti formu açılacak, RKS sisteminde sorun var” dediler. Parça arızalıymış (dış bobin). Ertesi gün beni arayıp şunu söylediler: “Biz artık RKS yetkili servisi değiliz, motorunuzu alın.” Şaka gibi! Ben bu markayı alırken web sitenizden kontrol edip bu ilçede yetkili servis olduğunu görerek aldım. Sadece birkaç gün içinde servis ağı değişmiş ama mağdur olan ben oldum.

Şu an motorum çalışmıyor ve en yakın servis 67 km uzakta. Ben çalışmayan bir aracı oraya nasıl götüreceğim? Üstelik bu markayı, burada servis olduğu için tercih ettim. Müşteri hizmetleriyle ve satıcıyla görüştüm ama kimse çözüm sunmuyor. Sorumluluk tamamen bana yıkılıyor.

Tüm bu süreçte ne bilgilendirme yapıldı ne de destek sağlandı. RKS Motor gibi bir markanın, kendi içsel değişikliklerinden kaynaklı bu kadar açık bir mağduriyeti çözmekte isteksiz oluşu hayal kırıklığı. Motorumun alınarak en yakın yetkili serviste onarılması ve teslim edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve iadesini talep ediyorum.

Eğer bu sorun çözülmezse, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.