Stilzade Yanlış Beden Gönderdi Ve İade Talebimi Reddetti

Ceren

161

Stilzade adlı mağazadan geçen hafta pazartesi günü WhatsApp üzerinden iki adet ceket siparişi verdim. Sipariş sırasında her iki ürün için de özellikle S/M beden seçimi yaptım ve ürün açıklamalarında da beden seçeneği açıkça yer alıyordu. Buna rağmen ürünlerden biri S/M beden olarak gelirken, diğeri standart (std) beden olarak gönderildi. Std bedenin 44 bedene kadar olduğu belirtiliyor ve bu, benim açıkça bedenli olarak verdiğim siparişle hiçbir şekilde uyuşmamaktadır.

Sipariş süreci ve sonrasında tüm iletişimi WhatsApp üzerinden yürüttüm. İlk olarak telefonla aranarak yanlış gönderim için “hatalıyız” denildi, yani hatalarını kabul ettiler. Ancak daha sonra tekrar yazdığımda bu kez “ürünün üretimi bu şekildedir, yardımcı olamamaktayız, iade yok, değişim yok” şeklinde tamamen çelişkili ve sorumluluktan kaçan bir cevap verildi. Önce hatalı olduklarını kabul edip ardından iade ve değişimi reddetmeleri, müşteriyle adeta dalga geçer bir tutumdur.

Ben siparişimi net bir şekilde bedenli verdim, ürünlerden birinin bedenli, diğerinin std olarak gönderilmesi tamamen firmanın hatasıdır ve bu hatanın bedelini müşteriye ödetmeye çalışmaları kabul edilemez. Toplam 1000 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Ürünleri bu şartlarda kesinlikle istemiyorum, yanlış gönderilen ürünlerin hiçbirini kabul etmiyorum ve ödediğim tutarın tamamının derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

stilzade-yanlis-beden-gonderdi-ve-iade-talebimi-reddetti-1.jpg

Gelişme

25 Şubat 12:49

Stilzade Instagram sayfası üzerinden geçen hafta pazartesi günü iki adet ceket takım siparişi verdim, dün salı günü ürünler elime ulaştı. Siparişimde özellikle s/M beden seçmeme rağmen, ceketlerin birini s/M, diğerini ise “standart” olarak göndermişler. Standart bedenin 40–42’den başladığını söylediler ve bu yüzden ceket bana oldukça bol geldi.

Siparişim hazırlanırken seçtiğim bedenin ellerinde olmadığını bana önceden söylemeleri, “s/M beden mevcut değil, standart göndermemizi ister misiniz? ” diye onay almaları gerekirdi. Böyle önemli bir bilgiyi paylaşmadan, kendi kendilerine standart bedene geçiş yapmaları hem yanlış hem de tüketiciyi yanıltıcı bir davranıştır.

Durumu WhatsApp üzerinden kendilerine ilettiğimde önce hem değişim hem iade olmadığı söylendi ve hatalarını kabul etmediler. Akşam tekrar yazdığımda bu kez hatayı kabul ettikleri halde yine “değişim ve iade yoktur” demeye devam ettiler. Ben özellikle s/M beden istediğimi, standart beden talep etmediğimi, yanlış gönderimin tamamen kendi hataları olduğunu belirttiğimde, bu sefer de sadece değişim yapabileceklerini ama yine aynı kalıpta, tekrar standart beden göndereceklerini söylediler. Ellerinde s/M beden olmadığını, artık standart beden olarak geçiş yaptıklarını ve s bedenleri kaldırdıklarını ifade ettiler.

Bu süreçte çalışanların üslubu da oldukça kabaydı, sorunumu çözmek yerine sürekli “iade yoktur” diyerek adeta beni oyaladılar. Malın arkasında durmuyorlar, yanlış ürünü gönderip sorumluluk almıyorlar ve bu tavırlarıyla kendimi hem mağdur hem de ciddiye alınmıyor gibi hissediyorum.

Kendi hataları olmasına rağmen “iadeniz yoktur” denilerek mağdur ediliyorum ve bu ürünü bu şekilde giymek de istemiyorum. Hem yanlış gelen ceket takımın hem de diğer takımın tamamının iadesini ve ödediğim toplam 1.000 TL tutarın kredi kartıma eksiksiz olarak geri yatırılmasını talep ediyorum.