Siparişim Eksik Ve Hatalı Geldi, Müşteri Hizmeti Yetersiz

10 Kasım’da Stilzade Moda’nın web sitesi üzerinden toplam yaklaşık 5-6 bin TL tutarında kıyafet siparişi verdim ve ödemeyi o gün yaptım. Gelen kargoda siparişim hem eksik hem de hatalıydı; bazı ürünler hiç yoktu, aynı takımdan ise iki adet göndermişlerdi. Bunun üzerine ürünleri değişim için geri gönderdim ve bu kez WhatsApp üzerinden yeni sipariş oluşturdum, aradaki fiyat farkını da ayrıca havale ile ödedim.

Ancak o günden beri yaklaşık 15 gündür ne ürünlerim gönderildi ne de tarafıma net bir bilgi verildi. WhatsApp üzerinden defalarca kez yazmama rağmen gün içinde mesajlarıma cevap verilmiyor, akşam mesai bitimine yakın kısa bir dönüş yapılıp ardından "mesai bitti" denilerek iletişim kesiliyor. Sürekli olarak muhatap bulamıyor, sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum.

Öncelikle tarafıma gerçekten ulaşabileceğim, süreci takip eden bir yetkili atanmasını, sonrasında da değişim için gönderdiğim ürünler ve ödediğim ek ücret karşılığındaki siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.