Still Durağı Müşteri Hizmetleri Anlayışları Yok

22.08.2024 tarihinde teslim aldığım ayakkabı siparişlerim vardı, Denedim, olmadı, ürünü tanıttıkları hali gibi değildi. İade ediyorum dedim. İsmimi soy ismimi sordular, daha da cevap vermediler. Akşam yazdım, sabah yazdım, herhangi bir dönüş alamadım, Instagram hesaplarına müşteri hizmetlerinin kötü olduğunu söylediğim bir yorum yazdım. Eleştiriyi asla kaldıramadılar, durumu kişiselleştirdiler hatta kendime çeki düzen vermeliymişim :) ve hatta DM den kötülükle beslendiğimi vs yazmışlar. Saatlerdir geri dönüş yapmayan firma olumsuz yorum yapıldığı an benimle hemen, hızlıca ve seri laf dalaşına girdiler. Telefonla aradım durumu anlatmak için, kötü yorum yaparak şov yaptığımı söylediler :) kendilerini haklı buldular.
Yazışmalar olduktan sonra WhatsApp'tan dönüş aldım. WhatsApp hattını ayrı Instagramı hesabını ayrı yöneten biri var sanırım ya da bir kanalı kendilerini olumlu göstermeye çalıştılar bilmiyorum.
Bir ürünü beğendiğimiz gibi beğenmeyebiliriz de bu en doğal hakkımız ki bunu da Instagram iletişim hattına yazabiliriz. Instagram'ın da bir iletişim hattı olduğunu bilmeyen, eleştiriyi kaldıramayan, krizi yönetemeyen, müşteri geribildirimlerini önemsemeyen, iletişim kuramayan, hakaretvari cevaplar veren bu firma hakkında şikayetçiyim. İlk telefonla aradıklarında Şikayetvar'a mı yazdınız diye sordular, yazmamıştım ama yazmam gerekiyormuş. Eğer yorumlarımı silmeselerdi ekran görüntüsü eklerdim sileceklerini tahmin edemedim ama Instagram'daki görseli paylaşacağım.