to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Süpürge Çekim Gücünde Azalma Ve Aparat Uyum Sorunu
Yaklaşık bir buçuk yıl önce Gaziantep Şahinbey’deki Uğurlu Çeyiz mağazasından Stilevs Maxtron Premium elektrikli süpürge satın aldım. Daha bir buçuk sene dolmadan süpürgenin çekim gücünde belirgin bir azalma oldu. Toz haznesine açılan kapak tam olarak kapanmıyor, sürme aparatları yerine tam oturmuyor ve süpürge ile aparatların birleştiği kısım birbirini hiç tutmuyor, aparat sürekli elimde kalıyor. Kısacası makine çok kısa sürede adeta kullanılamaz hale geldi.
Ürün hâlâ garanti kapsamında ve fatura/garanti belgelerim mevcut. Aldığım yere başvuru yaptığımda ürünü servise yönlendirdiler; ancak hem ürünün çok ağır olması, hem de internette okuduğum olumsuz servis yorumları nedeniyle servise götürüp getirmenin beni daha da mağdur edeceğinden endişe ediyorum. Servise gittiğimde de hiçbir işlem yapılmadan “müşteri hatası” denilmesini istemiyorum.
Stilevs’ten, ürünümün gerçekten incelenip sorunun tespit edilmesini, gerekiyorsa ürün iadesi ya da sorunsuz şekilde tamir edilmesini ve süreçte kullanıcı hatası denilerek mağdur edilmememi talep ediyorum. Kargo ile alım ya da benim için yük oluşturmadan makul bir çözümle bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir buçuk yıl önce Gaziantep Şahinbey Uğurlu Çeyiz’den Stilevs Maxtron elektrikli süpürge satın aldım. Aldığım günden beri süpürgenin çekim gücü çok zayıf, aparatları birbirine tam oturmuyor ve toz haznesi doğru düzgün kapanmıyor. Kısacası süpürge kısa sürede kullanılmaz hale geldi.
Ürünü geçen hafta garantiye gönderdim. Servisten aldığım dönüşte, garantinin sadece motoru karşıladığı, diğer parçaların kapsam dışı olduğu söylendi. Oysa ben bu ürünü alırken 2 yıllık garantili bir ürün olduğunu bilerek tercih ettim ve ürünün üzerinde ya da tanıtımında sadece motorun garanti kapsamında olduğuna dair herhangi bir açık ifade yoktu.
Madem sadece motor için garanti veriliyorsa bunun müşteriye en başta açık ve net şekilde belirtilmesini, aparat ve diğer parçaların bu kadar hassas olduğu biliniyorsa da bu kadar yüksek fiyata satılmamasını beklerdim. Ben bu ürünü bir buçuk yıl önce 7.500 TL ödeyerek aldım ve bu süre içinde sürekli sorun yaşamama rağmen şimdi de garanti kapsamı gerekçe gösterilerek mağdur ediliyorum.
Yaşadığım sorunların çözülmesi için bozuk ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.
Merhaba Sayın Tüketicimiz; Müşteri Hizmetlerimiz konu ile ilgili en kısa sürede sizler ile iletişime geçecektir, bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz... Stilevs Müşteri Hizmetleri
Ben böyle bir firma görmedim Stilevs'ten aldım elektrikli süpürge garantiye yolladım Garanti bana sadece motoru karşıladıklarını bildirdi ve benim diğer sorunlarım kesinlikle çözüm bulunamadı ücret talep ediyorlar madem motora Garanti veriyorsun o zaman motor garantisi olduğunu alırken belirtin parçalara Garanti vermediklerini ürün o kadar kötü ki parçaları dökülüyor bir buçuk yılda param çöpe gitti şikayetçiyim
