Garanti Kapsamındaki Süpürge Çekim Gücünde Azalma Ve Aparat Uyum Sorunu

Yaklaşık bir buçuk yıl önce Gaziantep Şahinbey’deki Uğurlu Çeyiz mağazasından Stilevs Maxtron Premium elektrikli süpürge satın aldım. Daha bir buçuk sene dolmadan süpürgenin çekim gücünde belirgin bir azalma oldu. Toz haznesine açılan kapak tam olarak kapanmıyor, sürme aparatları yerine tam oturmuyor ve süpürge ile aparatların birleştiği kısım birbirini hiç tutmuyor, aparat sürekli elimde kalıyor. Kısacası makine çok kısa sürede adeta kullanılamaz hale geldi.

Ürün hâlâ garanti kapsamında ve fatura/garanti belgelerim mevcut. Aldığım yere başvuru yaptığımda ürünü servise yönlendirdiler; ancak hem ürünün çok ağır olması, hem de internette okuduğum olumsuz servis yorumları nedeniyle servise götürüp getirmenin beni daha da mağdur edeceğinden endişe ediyorum. Servise gittiğimde de hiçbir işlem yapılmadan “müşteri hatası” denilmesini istemiyorum.

Stilevs’ten, ürünümün gerçekten incelenip sorunun tespit edilmesini, gerekiyorsa ürün iadesi ya da sorunsuz şekilde tamir edilmesini ve süreçte kullanıcı hatası denilerek mağdur edilmememi talep ediyorum. Kargo ile alım ya da benim için yük oluşturmadan makul bir çözümle bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.