to read complaints and reviews, or file yours.Stilbella Siparişimin İadesi Yapılmadı Ürün Çin’den Gönderildi
14 Eylül’de Stilbella’nın resmi internet sitesi üzerinden #1238 numaralı elbise siparişini 9.999,98 TL ödeyerek verdim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında cayma hakkımı süresi içinde kullanmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve iradem dışında sipariş tarihimden 12 gün sonra ürün Çin’den kargoya çıkarıldı.
Firma Türkiye’de satıcı gibi görünmesine rağmen aslında Çin’den ürün göndererek tüketiciyi yanıltmakta ve bu durum hem mevzuata aykırı hem de açıkça yanıltma niteliğindedir.
Ödememin derhal iadesini talep ediyorum. Aksi halde;
Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı,
Cumhuriyet Başsavcılığı’na suç duyurusunda bulunacağımı,
Ticaret Bakanlığı’na resmi şikayet ileteceğimi ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Ayrıca, bu süreçte yaşadığım mağduriyeti ve tüm delilleri platformlarda kamuoyu ile paylaşacağım.
Sayın H**hanım Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzüntümüzü belirtmek isteriz. Siparişiniz, ürün paketleme bölümünden çıktıktan sonra gönderim aşamasında olduğu için süreci durdurmamız mümkün değildir. Bu aşamada ürün hem ücret olarak tarafınızdan ödenmiş hem de kargo sürecine dahil edilmiş olur. Ürünlerimizi kargo firmasına teslim ettikten sonra, kargo firması kendi konteynır ve lojistik süreçleriyle sevkiyatı gerçekleştirir. Özellikle yurt dışına yapılan gönderimlerde, konteynırların doluluk durumu gibi lojistik nedenlerle süreç zaman zaman uzayabilmektedir; bu nedenle siparişinizin hareketi planlanan süreden daha geç gerçekleşmiştir. Web sayfamızda ve ürün sayfalarımızda ürünlerimizin üretim süreçlerinin Hong Kong’da gerçekleştirildiği ve sevkiyatlarımızın yaklaşık %70’inin Hong Kong’daki depomuzdan yapıldığı açıkça belirtilmiştir. Ürünlerin Türkiye’den gönderildiği yönünde herhangi bir beyanımız bulunmamaktadır. Bu nedenle, siparişinizin Hong Kong’dan gönderilmesini “yanıltıcı” veya “dolandırıcılık” olarak nitelendirmeniz firmamızı üzmüştür. Anladığımız kadarıyla, sayfamızı detaylı incelemeden ve ürün açıklamalarımızı okumadan siparişi verdiniz ve ardından süreci kendi varsayımlarınıza göre değerlendirerek farklı bir ülkeden gönderim yapılmasını beklediniz. Bu durum, diğer müşterilerimiz için de yanlış bir algı oluşturabileceğinden açıklama yapma gereği duyuyoruz: • Ürünlerimizin üretim ve sevkiyat süreçleri web sayfamızda açıkça yer almaktadır. • Tüm sorularınız ve talepleriniz için WhatsApp hattımız, canlı destek ve Instagram DM’lerimiz sürekli olarak hizmet vermektedir. • Süreci daha sağlıklı bir şekilde değerlendirebilmemiz için ürün teslimi sonrasında bizimle iletişime geçebilirsiniz. Dolayısıyla, siparişinizin Hong Kong’dan sevk edilmesi herhangi bir yanlış beyan veya kötü niyetli bir uygulama değildir. Mağduriyetinizi anlıyor ve teslimat sonrasında konuyu bizimle paylaşmanız halinde detaylı şekilde inceleyebileceğimizi belirtmek isteriz. Diğer müşterilerimizin de durumu doğru anlayabilmesi için şunu özellikle vurgulamak isteriz: Ürün açıklamalarını okumadan veya destek kanallarımızdan bilgi almadan yapılan yorumlar, yanlış algılara yol açabilir ve firmamızı haksız suçlamalara maruz bırakabilir. Saygılarımızla, Stilbella Müşteri Hizmetleri
