Stepup | Stepupp.com.tr Sipariş Sonrası Muhatap Bulamama Ve İade Sorunu Yaşıyorum

Elifmiray

385

16 Kasım’ı 17 Kasım’a bağlayan gece Stepupcoo adlı satıcıdan kıyafet alışverişi yaptım. 10212 numaralı sipariş için benden IBAN üzerinden ödeme istediler, ben de TR90 0003 2000 0000 **** 2609 15 IBAN numarasına, alıcı adına M*** A*** G*** olacak şekilde toplam 1.000 TL gönderdim ve dekontu ilettim.

İlk başta bir sorun yokmuş gibi görünse de sonrasında haklarında olumsuz pek çok yorum olduğunu gördüm. Daha önce bazı olumsuz yorumları sildiklerini, benzer durumda olan başkalarıyla konuştuğumda onların da benzer sorunlar yaşadığını öğrendim. Bunun üzerine aynı gün siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim. Ancak o andan itibaren düzgün bir muhatap bulamadım. Instagram üzerinden iletişime geçtiğim hesap, numaralarını istediklerinde önce IBAN verip dekont istemelerine rağmen, sonrasında mesajlara cevap vermemeye ve sadece hikaye paylaşıp görmezden gelmeye başladı.

Ödemesini yaptığım kıyafetlerin gönderilmesini veya siparişimin derhal iptal edilerek 1.000 TL tutarındaki ödemenin aynı IBAN’a iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte muhatap bulamamak ve ciddiye alınmamak sebebiyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Gelişme

30 Kasım 15:33

Stepupcoo adlı siteden “Tech Ust” isimli bir kıyafet siparişi verdim. Siparişi oluşturduğum sırada sitede sadece gece 12’ye kadar geçerli olduğu söylenen bir indirim vardı, bu yüzden ürünü ve hesabı detaylı inceleme fırsatım olmadan aceleyle alışveriş yapmak zorunda kaldım. Ödeme için kredi kartı veya normal ödeme altyapısı kullanmak yerine TR90 0003 2000 0000 0014 6260 915 IBAN numarasına havale/EFT yapmam istendi. Bu durum başta garip gelse de indirim bitmesin diye 16 Kasım’da M*** A** G** adına 1.000 TL ödemeyi gerçekleştirdim.

Ödemeden sonra hesabı ve sayfayı tekrar incelediğimde, daha önce yazılmış birçok yorumun silinmiş olduğunu fark ettim. Kalan bazı yorumlarda ise sitenin yanıltıcılık yaptığı, insanları oyaladığı ve mağdur ettiği yazıyordu. Hatta silmeyi unuttukları olumsuz geri bildirimlerde de benzer şekilde yanıltıcılıkla ilgili ciddi iddialar yer alıyordu. Bu yorumları gördükten sonra endişelenip durumu netleştirmek için firmaya yeniden ulaşmaya çalıştım.

Kendi hesabımdan yazdığımda neredeyse hiç muhatap bulamazken, başka bir hesaptan yazdığımda hemen geri dönüş yaptılar. Benden ödeme dekontunu istediler, Instagram üzerinden yazışırken dekontu oradan göndermemi söylediler. Dekontu gönderdikten sonra ise iletişimleri neredeyse tamamen kestiyseler de sadece bir kez 10212 numaralı olduğunu söyledikleri bir kargo takip bilgisi paylaştılar. Bu numaranın da gerçek bir takibe karşılık gelmediğini ve ürünümün aslında hiçbir şekilde kargoya verilmediğini anladım.

Bu süreçte siparişimi iptal etmek ve ödediğim ücretin iadesini almak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen kendi istedikleri IBAN’a yatırdığım 1.000 TL tarafıma iade edilmedi, ürün gönderilmedi ve bana süreçle ilgili net bir açıklama yapılmadı. Hesap ise hâlâ sosyal medya üzerinden paylaşım yapmaya devam ediyor, ancak yaşadığım sorunla ilgili ne gerçek bir muhatap bulunabiliyorum ne de somut bir çözüm sunuluyor. Firma adeta kafasına göre hareket ediyor, ödeme alınmasına rağmen ortada ne ürün var ne de şeffaf bir iletişim.

Ödediğim 1.000 TL’nin, göndermemi istedikleri TR90 0003 2000 0000 0014 6260 915 IBAN üzerinden yapılan ödeme dikkate alınarak derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve benimle açık, şeffaf bir biçimde iletişime geçilmesini talep ediyorum.