İade Edilen Ürünün Ücretinin Uzun Süre Yatırılmaması Mağduriyet Yaratıyor

Stepup markasından Instagram üzerinden satın aldığım eşofmanı iade ettim. Up1020 numaralı siparişimi 3 gün önce iade etmeme ve gerekli belgeleri almama rağmen, 1290 TL tutarındaki ücretim henüz hesabıma yatırılmadı. İade sürecinde herhangi bir ek ücret veya kesinti de talep edilmedi. Bu durumun ilk kez başıma geldiğini belirtmek isterim. Ücretimin bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Stepup firmasının Instagram üzerinden görev yapan satış temsilcisinin ilgisizliği nedeniyle para iadesi sürecimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 2 gündür 1.290 TL’lik işlemimle ilgili para iadesi talebimi defalarca iletmeme rağmen satış temsilcisinden hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İade talebimle ilgili olarak Stepup’a başka kanallardan da ulaştım ancak buna rağmen sürecimle ilgilenilmedi ve net bir dönüş yapılmadı. Hem ödediğim tutarın iadesi gerçekleşmedi hem de iletişim konusunda tamamen yalnız bırakıldım. 1290 TL’lik ödemenin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve özellikle Instagram üzerinden iletişim sağlayan satış temsilcisinin bu ilgisiz tutumunun incelenmesini talep ediyorum. Sürecimin şeffaf ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.

Stepup Instagram sayfası üzerinden up1020 numaralı siparişimle birlikte bir eşofman satın aldım. Ancak ürün daha sonra iptal edildi ve 17.11.2025 tarihinde iptal işlemiyle birlikte para iadesi yapılacağı belirtildi. Ödemeyi havale/EFT yoluyla gerçekleştirdim. İptal işlemine rağmen ücret iadesi hesabıma geçmeyince Stepup ile iletişime geçtim. Görüştüğümde bana 3 gün içinde para iadesi yapılacağı söylendi ancak verilen süre çoktan geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir iade yapılmadı, hesabıma hiçbir ödeme yansımadı. Defalarca hatırlatmak zorunda kalmak istemiyorum; mağduriyetimin giderilmesini ve bu siparişe ait ödemenin hiçbir kesinti olmadan, gecikme olmaksızın acilen hesaplarıma iade edilmesini talep ediyorum.