Yanlış Numara Gönderimi Ve Ücretsiz Değişim Talebim Reddedildi

Stepstore Instagram hesabı üzerinden Shopier adlı kullanıcıdan Newbalance 9060 model ayakkabının 44 numarasını sipariş ettim (Sipariş No: 904135077). Siparişimde özellikle kalıbın küçük olduğunu bildiğim için bir beden büyük tercih ettim. Ancak bana sormadan, kalıp küçük olduğu gerekçesiyle 1 beden daha büyük bir ürün gönderildi. Sonrasında yaşadığım bu yanlış gönderim nedeniyle değişim talep ettiğimde, benden 250 TL kargo ücreti havale yapmam istendi.

Hem siparişi doğru verdiğim hem de ürünün bana sorulmadan farklı gönderildiği bu durumda, müşteri temsilcisiyle ve diğer iletişim kanallarıyla defalarca görüşmeme rağmen her seferinde aynı cevabı aldım ve hatanın bende olduğu söylendi. Ürünle ilgili elimde fatura ve ödeme dekontum da mevcut.

Hatalı gönderim nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ücretsiz değişim talep ediyorum ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.