Kargo Gecikmesi Ve Eksik Ürünler İçin Ücret İadesi Talebi

Stepturkiye’nin Instagram sayfası üzerinden daha önce sorunsuz bir alışveriş yapmış ve memnun kalmıştım. Bu nedenle 10 Mayıs gecesi tekrar ve bu kez yaklaşık 20 bin TL’lik toplu bir alışveriş yaptık, arkadaşlarıma da bu sayfayı önererek birlikte sipariş verdik. Ancak bu ikinci alışverişte siparişim henüz elime ulaşmadı ve süreçte büyük bir karmaşa yaşanıyor.

Siparişi verdiğimizde tüm ürünler stokta ve mevcut görünüyordu. Daha sonra yazışmalarımızda ilk olarak çanta ve hırkanın stokta olmadığı, eksik olduğu söylendi. İkinci kez sorduğumda ise bu kez çantanın gönderildiği, sadece hırkanın olmadığı söylendi. Hangi ürünün gerçekten gönderilip hangisinin gönderilmediği konusunda net ve tutarlı bir bilgi verilmiyor, ne yaptıklarından emin değiller.

WhatsApp üzerinden gün içinde en fazla bir iki mesajla geçiştiriliyorum. Örneğin onlar 10.34’te yazıyor, ben 10.35’te cevap veriyorum ama ardından saatlerce, hatta günlerce geri dönüş alamıyorum. Müşteri olarak resmen peşlerinden koşmak zorunda kalıyorum, ilgilenmeleri için adeta yalvarmam gerekiyormuş gibi bir tavırla karşılaşıyorum. Daha önce memnun kaldığım için çevreme önerdiğim bir sayfadan böyle bir iletişim ve ilgisizlik görmek beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Sipariş numaram 815453186. Bu siparişle ilgili hangi ürünlerin gerçekten kargoya verilip hangilerinin verilmediğinin net ve açık şekilde kontrol edilmesini, eksik olduğu kesinleşen ürünler için de vakit kaybetmeden ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Artık bu konuyla uğraşmak istemiyorum; hem sipariş sürecindeki belirsizliğin hem de iletişimde yaşadığım aksaklıkların bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.