Aldatıcı Fiyatlandırma Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

4 Kasım’da Instagram’daki stepcomtürkiye adlı hesaptan Shopier üzerinden bir ürün satın aldım. Ürün, 4.11 tarihinde kargoya verildi. Sipariş numaram 962863560’dır. Ürün elime ulaştığında kutusu ezilmiş durumdaydı ve ürünün rengi, görsellerde paylaştıkları ile aynı değildi. Bu nedenle ürünü beğenmeyip iade talebinde bulundum.

İade için firmaya ulaşmaya çalıştığımda uzun süre geri dönüş alamadım. Sonrasında bana iade kabul edemeyeceklerini, sadece değişim yapabileceklerini ilettiler. Ben de kargo ücretini ödemeyi kabul ederek değişime onay verdim. Ancak bu süreçte tekrar defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen uzun süre cevap alamadım, daha sonra da değişim süresinin geçtiğini söyleyerek sorumluluğu üzerimden atmaya çalıştılar. Defalarca günlerdir ulaşmaya çalıştığımı belirtince bu kez “Bu seferlik yardımcı olalım.” diyerek değişimi kabul ettiklerini söylediler.

Değişim işlemi için gönderdikleri kodun altında küçük bir notla farklı bir fiyatlandırma şartı yazdıklarını gördüm; ancak bu şart bana öncesinde hiç belirtilmemişti. Sosyal medyada ürünleri sözde 10 bin TL’den 2.500 TL’ye düşmüş gibi göstererek satıyorlar, fakat değişim talep edildiğinde ürünü gerçek ödediğim tutar üzerinden değil, sanki 10 bin TL’lik ürün almışım gibi, şişirilmiş fiyatlar üzerinden işlem yapmaya çalışıyorlar. Bu durumda ödediğim para adeta yok sayılıyor ve firma haksız kazanç elde ediyor.

Hem üründen memnun kalmadığım, hem de süreç boyunca şeffaf ve dürüst bir yaklaşım sergilenmediği için artık bu markanın ürünlerini kullanmak istemiyorum. Öncelikli talebim, Shopier üzerinden ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesi ve bu haksız fiyatlandırma uygulamasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasıdır.