Siparişim Ne Kargoda Ne Bilgilendirmede: Cevapsız Ve Gecikmeli Hizmet

31 Temmuz Cuma günü Stencil Tasarım markasının kendi web sitesi üzerinden iki adet 80x80 cm duvar stencil ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 4881 ve isim bilgim Pınar Tahiroğlu’dur. Siparişimin ardından “siparişiniz onaylandı” şeklinde bir e-posta aldım ancak ürünlerin kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve kargo takip numarası paylaşılmadı.

Üzerinden neredeyse bir hafta geçmiş olmasına rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş oluştururken beyan ettiğim adresim güncel ve geçerlidir. Bu süreçte firmanın internet sitesi üzerinden iletişim formu doldurdum, ayrıca WhatsApp üzerinden de bilgi almak istedim ancak yalnızca “bakıyorum” şeklinde kısa bir yanıt aldım ve sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugüne kadar firmadan ilk kez alışveriş yaptım ve böyle bir sorunla karşılaştım.

Ürünlerin toplam ücreti olan 639,80 TL’yi kredi kartı ile tek çekim olarak ödedim. Ürünler garanti veya iade koşulları hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişimin bir an önce kargoya verilmesini ve tarafıma kargo takip bilgilerinin iletilmesini talep ediyorum.