Kendi Kendine Tıklama Yapan Mouse Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Şikayeti

İtopya Yenibosna Airport AVM şubesinden yaklaşık bir hafta önce SteelSeries Rival 3 Gen2 kablosuz mouse satın aldım. Üründe donanımsal bir sorun var ve kendi kendine tıklama yapıyor; bu durum oyun oynarken ve normal kullanımda ciddi sorun çıkarıyor.

Sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, telefona çıkan Ü****** isimli görevli son derece ilgisiz ve saygısız bir tutum sergiledi. Konuşma tarzı son derece kaba, yardımcı olmaktan uzak ve müşteriye nasıl hitap etmesi gerektiğini bilmeyen bir şekildeydi; üstelik konuşma telefon yüzüme kapatılacak şekilde sonlandırıldı. Buna ek olarak iade süreciyle ilgili de hiçbir net bilgi verilmedi.

Mağazayı aradığımda ise ürün için iade kabul etmediklerini, ürünü kendi imkanlarımla ve ücretini kendim ödeyerek teknik servise kargolamam gerektiğini, ancak teknik servis üründe hata olduğunu söylerse iade olabileceğini belirttiler. Kendi sattıkları ve arızalı olan bir ürün için bütün süreç ve masrafın bana yüklenmesi hem adil değil hem de müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir yaklaşım.

Bu süreçte hem arızalı ürün hem de İtopya’nın yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum ve firmadan alışveriş yaptığım için ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum. Ürünün teknik servis kargo sürecinin İtopya tarafından karşılanmasını ve çalışan, sorunsuz bir ürün gönderilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde yaşadığım saygısız tutum hakkında da gerekli incelemenin yapılarak müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum.