Defolu Kulaklık Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Vatan Bilgisayar’dan Değişim Talebi

Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden SteelSeries Arctis Nova 5X Wireless & bt kablosuz gaming kulaklık (siyah) satın aldım. Ürün 26.12.2025 tarihinde elime ulaştı, kutusunda herhangi bir hasar olmadığından emin olduktan sonra açtığımda kulaklığın padlerinin buruşuk ve bozuk olduğunu gördüm. Ürün bu haliyle defolu, değişim ürünü ya da daha önce kullanılmış bir ürün izlenimi vermektedir.

Bu nedenle birebir sıfır ürünle değişim talebinde bulundum. Ancak aradan bir haftayı da geçen uzun bir süre geçmesine rağmen sürecimle ilgili hiçbir net geri dönüş yapılmadı. Şimdiye kadar iki kez durumu ilettim, her seferinde sadece “ilgileniyoruz” denilerek geçiştirildim ve somut bir çözüm sunulmadı.

Telefon üzerinden, mail yoluyla ve Vatan Bilgisayar’ın kendi sitesi üzerinden mesaj atarak müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen hâlâ sonuç alamadım. Spr31394315 numaralı siparişime ait bu defolu ürünün, en kısa sürede sıfır ve sorunsuz bir kulaklık ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum.

Ürünü size güvenerek aldım, hem ürünü bu şekilde defolu teslim almam hem de süreçte ilgi ve bilgilendirme görmemem nedeniyle Vatan Bilgisayar’dan, zorunda kalmadıkça tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve tatmin edici şekilde giderilmesini istiyorum.