to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Hatası Nedeniyle İptal Edilen Rezervasyonun Fiyatının Korunması Talebi
Stayforlong uygulaması üzerinden Hurghada Pickalbatros Jungle Aqua Park otelinde her şey dahil konseptte bir tatil satın aldım. Rezervasyonu 12.01.2026 tarihinde yaptım, 2.821 TL’lik kısmı kartımdan peşin olarak çekildi, kalan tutarın ise tatil tarihinden 15 gün önce alınacağı şeklinde rezervasyon oluşturuldu.
Ancak rezervasyonum sisteme düştükten sonra yaklaşık 3–4 gün bekledikten sonra, 15.01.2026 tarihinde kontrol ettiğimde rezervasyonun iptal edildiğini gördüm. Bu iptal ile ilgili tarafıma hiçbir şekilde SMS, e‑posta ya da uygulama içi bildirim gelmedi, durumu tamamen tesadüfen kendi kontrolüm sırasında fark ettim. Rezervasyona ait güvenlik kodum SFL-F4FCCDC347’dir.
Stayforlong ile görüştüğümde, rezervasyonumun teknik bir sistem hatası nedeniyle onaylanamadığı ve otomatik olarak iptal edildiği, bunun da otel veya tedarikçi sistemleri arasındaki veri senkronizasyonundan kaynaklanabileceği belirtildi. Yani iptalin tamamen sistem kaynaklı ve benden bağımsız bir nedenle gerçekleştiği ifade edildi. Kartımdan çekilen 2.821 TL’nin iade edileceği söylendi.
Bugün aynı oteli aynı tarihlerde yeniden rezerve etmek istediğimde ise karşıma çok daha yüksek bir fiyat çıkmaktadır. Benim hiçbir hatam veya iptal talebim olmadığı halde, teknik bir sorun nedeniyle iptal edilen rezervasyonumda geçerli olan fiyatların korunmasını ve aynı otel için aynı tarihlerde, önceki rezervasyonumdaki fiyatlar esas alınarak yeniden rezervasyon yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin hızlı şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
