Stayforlong Rezervasyonum Otel Sisteminde Görünmedi, Mağdur Oldum!

Stayforlong sitesi üzerinden Mısır’da Charmeillion Aqua Resort otelinde 10–13 Aralık tarihleri için bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonu 21 Eylül’de, 13.620 TL toplam tutarla aldım ve 1.134 TL de depozito ödemesi yaptım. Rezervasyonum erken rezervasyon hakkı ile alınmıştı.

Bugün, 24 Kasım tarihinde, ödeme son günü olduğu için kalan ödemeyi yapmak istedim; ancak kartla ilgili sürekli ödeme hatası aldım ve işlemi tamamlayamadım. Bunun üzerine Mısır’daki oteli arayıp rezervasyonumun sistemlerinde görünüp görünmediğini sordum ve otelin sisteminde hiçbir rezervasyon kaydımın olmadığı ortaya çıktı.

Stayforlong’un kendi kanallarından sorgu kısmından kimseye ulaşılamıyor, ulaştığım yabancı müşteri hizmetleri ise hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bazen böyle durumlar olabileceğini söylemekle yetindiler ve bana güven veren hiçbir çözüm sunmadılar. Yarın ödeme için son gün olduğu ve yarından sonra ödediğim hiçbir tutarın iade edilmeyeceği söylendiği için, bu belirsizlikle ödeme yapmayı göze alamadım ve 1.134 TL depozitomun yanmasını göze alarak bugün rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım.

Bu süreçte yaşadığım güvensizlik ve hayal kırıklığı çok büyük; otele gitmiş olsaydık karşımıza rezervasyonumuz yok denmesi ve hem paramızdan hem tatilimizden olmamız işten bile değildi. Stayforlong’dan, ödediğim depozito tutarının ve mümkünse yaptığım kısmi ödemenin tamamının iadesini, yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Şu anki deneyimimle sitenin güvenli olmadığını düşünüyorum.