Stayforlong Otel Rezervasyonu İptali Sonrası 95.000 TL İadesi Gecikmesi

Denizbank kredi kartı müşterisiyim. Stayforlong firması üzerinden yapmış olduğum otel rezervasyonunun iptal edilmesine ve aradan günler geçmesine rağmen ilgili firma tarafından 95.000 TL tutarındaki ücret iadem gerçekleştirilmemiştir. Firmaya hiçbir kanaldan ulaşamıyor ve muhatap bulamıyorum.

Bu nedenle, haklılığımı kanıtlayan tüm belgelerle birlikte 12 Temmuz tarihinde Denizbank üzerinden resmi olarak Harcama İtirazı (chargeback) başvurusunda bulundum. Buna rağmen süreç hâlâ “incelemede” denilerek bekletilmekte ve tarafıma herhangi bir net bilgi verilmemektedir.

Şu an çok acil nakit ihtiyacım bulunmakta ve karşı firmanın hatası yüzünden ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. Bu mağduriyetimin giderilmesi adına Denizbank Müşteri Hizmetlerini arayarak, uluslararası kart kuruluşu kuralları gereğince sürecin sonlanması beklenmeden tutarın kartıma provizyonel (geçici) alacak olarak yansıtılmasını talep ettim. Ancak çağrı merkezinden, “incelemede olduğu ve hemen yansımayacağı” şeklinde katı bir yanıt aldım.

Uluslararası bankacılık uygulamalarına göre bu kadar açık bir mağduriyet ortadayken, inceleme süresince müşteriyi korumak adına geçici iade yapılması bankanın inisiyfinde olan bir durumdur. Yaşadığım bu acil durum karşısında Denizbank’ın süreci uzatmasını ve destek olmamasını kabul edemiyorum.

Denizbank Genel Müdürlük ve Şikayet Yönetimi ekiplerinden ricam, harcama itirazı dosyamın ivedilikle incelenmesi ve Stayforlong firmasına ait 95.000 TL tutarındaki işlemin, hakkım olan bedel olarak acilen kartıma geçici/provizyonel alacak şeklinde yansıtılmasıdır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Hesap sahibi benim kıymet çetin hesap bilgimi paylaştım