Bekleyen Oda Onayı Ve Tam İade Talebi

Stayforlong üzerinden Diyarbakır Anemon Kent Hotel için 6-7 Haziran tarihleri arasında konaklama yapmak üzere iki adet oda rezervasyonu oluşturdum. Ödemesi peşin olarak alındı ve kartımdan toplam 11.547 TL çekildi. Ancak odalardan sadece biri onaylandı, diğer oda ise rezervasyon yaptığım ilk andan beri “beklemede” olarak görünüyor ve üzerinden 48 saatten fazla geçmesine rağmen hâlâ onaylanmadı.

Beklemede görünen oda onaylanmadığı için hem iptal edemiyorum hem de seyahatimden bir gün önce bu belirsizlikle bırakıldım. Seyahatime 12 saatten az süre kalmış olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte iki gündür defalarca e‑posta ile Stayforlong müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her seferinde sadece “Üst ekibe ilettik, ekibimiz en kısa sürede sorununuzu çözecek” şeklinde aynı kalıp cevap gönderildi ve somut hiçbir adım atılmadı.

Hem ödemenin tamamını almalarına rağmen bir odanın hâlâ beklemede olması hem de bu kadar kritik bir zamanda müşteriyle bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bir iletişim yürütmeleri kabul edilemez. Bu yaşanan süreç nedeniyle Stayforlong’a olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Mağduriyetimin giderilmesi için her iki oda rezervasyonuna ait toplam 11.547 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.