Rezervasyon Sorunu ve Şikayet Talebi

Stayforlong uygulaması üzerinden Akgün Otel İstanbul’da 07–14 Temmuz 2026 tarihleri arasında, toplam 24.024 TL tutarında bir konaklama satın aldım. Ödeme sonrası uygulama üzerinden ve mail yoluyla rezervasyon onaylarım da elime ulaştı.

Buna rağmen ertesi gün oteli aradığımda, sistemlerinde adıma yapılmış herhangi bir rezervasyon olmadığını söylediler. Yaklaşık iki saat arayla iki kez daha arayıp farklı görevliyle kontrol ettirmeme rağmen, rezervasyonum teyit edilemedi. Bankamı arayarak işlemin provizyon numarasını aldım ve otele, bu provizyon numarası üzerinden kendi bankalarıyla görüşüp Stayforlong tarafından kendilerine bir ödeme alınıp alınmadığını kontrol etmelerini ilettim, ancak bunu yapamayacaklarını ifade ettiler.

Stayforlong Türkiye temsilcisi Z***** Hanım’a mail atarak yaşadığım sorunu detaylarıyla ilettim ve Akgün Otel İstanbul için oluşturulan rezervasyon kodunun bir an önce otel sistemi üzerinden teyit edilmesini talep ettim. Ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve otel hâlâ rezervasyonumun görünmediğini söylüyor.

Hem ödeme yapmış olmama hem de elimde yazılı rezervasyon onayı bulunmasına rağmen, konaklama tarihlerim yaklaştığı halde ortada geçerli bir rezervasyon olmaması sebebiyle ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı yaşıyorum. Bu süreç sonuçlandırılmadığı ve mağduriyetim giderilmediği takdirde, ilgili tüm resmi mercilere Stayforlong ve Akgün Otel İstanbul hakkında şikayet başvurularında bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Stayforlong ve Akgün Otel İstanbul’un birlikte hareket ederek rezervasyonumu derhal sisteme işlemelerini, 07–14 Temmuz 2026 tarihleri arasındaki konaklamamı satın aldığım şartlarda onaylamalarını ve sürecin yazılı olarak tarafıma net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.