Starbucks Müşteri Temsilcisinin Kaba Davranışı Güveni Sarsıyor

13.10.2026 tarihinde Starbucks mobil uygulamasında tanımlı olan hediye içeceğimle ilgili bir sorumu iletmek için uygulama üzerinden bildirim bıraktım. Bunun üzerine beni müşteri hizmetlerinden arayan temsilcinin tavrı beni son derece rahatsız etti.

Görüşme yaklaşık 3 dakika sürdü ve bu süre içinde temsilci beni dinlemedi, ne anlatmak istediğimi anlamaya çalışmadı ve sürekli kendisi konuşmak istedi. Sorumu açıklamaya çalışırken sesini yükseltmesi ve iletişimi sağlıklı şekilde sürdürmemesi nedeniyle sonunda telefonu yüzüne kapatmak zorunda kaldım.

Müşteriyle bu şekilde iletişim kuran, dinlemeyen ve kaba davranan personel nedeniyle hem markaya hem de hizmete olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı. İlgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür ile birlikte bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.