Aqua Florya AVM Starbucks Şubesinde Su Tadındaki İçecek Ve Kaba Üslup

27.05.2026 tarihinde saat 18:32 civarında Aqua Florya AVM Starbucks şubesinden iki adet Hibiscus Refresha Grande içecek satın aldım. Starbucks’ı neredeyse her gün kullanan ve ürünlerin standart tadına oldukça hakim bir müşteri olarak, siparişlerimden birini ekstra özlü, diğerini ise az buzlu olacak şekilde özellikle belirttim. Ancak her iki içecekte de yoğun şekilde su tadı vardı ve ürünler olması gereken lezzet standardının oldukça altındaydı.

Durumu nazik bir şekilde çalışanınıza ilettiğimde, içeceklerin tadının normal olmadığını ve su gibi geldiğini söyledim. Arkada içeceği hazırlayan çalışanınız A**** Bey ise “Az buzlu istediğiniz için tadı böyle oluyor” diyerek durumu normalleştirmeye çalıştı. Kendisine bu içeceği neredeyse her gün tükettiğimi, tadının kesinlikle normal olmadığını ve ekstra özlü istememe rağmen tat alamadığımı, üstelik iki ürünün de aynı şekilde su tadı geldiğini açıkça ifade ettim.

Tüm bunlara rağmen ürünlerin yeniden hazırlanması konusunda isteksiz ve dirençli bir tavır sergilendi. Daha rahatsız edici olan ise A**** Bey’in bana karşı kullandığı yüksek ses tonu ve imalı konuşma şekliydi. Yanlış hazırlanmış ürünlerle ilgili geri bildirim verdiğim için bir müşteri olarak bu tarz bir üslupla karşılaşmak son derece rahatsız ediciydi. Starbucks gibi kurumsal bir markada bugüne kadar hiçbir şubede böyle bir yaklaşımla karşılaşmadım.

O sırada kasada yeğenimle birlikte tekrar sipariş vermeyi düşünüyorduk ancak çalışanınızın hem ürünleri yanlış hazırlayıp hem de müşteriyle bu şekilde iletişim kurması nedeniyle mağazada bulunmaya devam etmek istemedim. AVM bünyesinde mağaza müdürlüğü yapan biri olarak yoğunluk, bayram dönemi ve çalışma temposunun ne kadar yorucu olabileceğinin farkındayım; buna rağmen müşteriye yaklaşımın ve iletişim dilinin her koşulda profesyonel olması gerektiğini çok iyi biliyorum. Sipariş verirken çalışan arkadaşlara özellikle “Kolay gelsin, iyi çalışmalar” diyerek yaklaşan bir müşteri olarak karşılığında böyle bir tavır görmek benim için gerçekten üzücü oldu.

Daha sonra çalışanınızın ismini öğrenmek istediğimde vardiya müdürü S**** Bey benimle ilgilendi. S**** Bey’in yaklaşımı çözüm odaklı, sakin ve profesyoneldi; ücret iadesi veya ikram konusunda yardımcı olmaya çalışması markanız adına olumlu bir tutumdu ve kendisine özellikle teşekkür etmek isterim. Ancak aynı olumlu değerlendirmeyi A**** Bey’in tavrı için ne yazık ki yapamıyorum.

Ek olarak Starbucks uygulama ve sipariş geçmişimin incelenmesini özellikle rica ediyorum. Starbucks’ı neredeyse her gün düzenli kullanan bir müşteri olarak ürünlerin standart tadını çok iyi biliyorum. Bu nedenle yaşadığım durumun “normal ürün tadı” gibi değerlendirilmesi benim için ayrıca bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Kayıtlarım ve sipariş geçmişim incelendiğinde markanızı ne kadar sık kullandığım net şekilde görülecektir.

Müşteriyle iletişim konusunda sergilenen bu üslubun Starbucks hizmet standartlarına uygun olmadığını düşünüyorum. Aqua Florya AVM şubesindeki bu olayla ilgili olarak özellikle ilgili çalışan hakkında gerekli geri bildirimin ve uyarıların yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için konunun ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum.