Stanley'den Geri Çağırma Kapakları Gecikmesi ve İlgisiz Davranış

Stanley markasına ait Trigger Action ve Switchback modelleri için geri çağırma sürecine dahil olarak 17 Ağustos tarihinde başvuruda bulundum. Başvurum onaylandı ve tarafıma 7-9 hafta içerisinde yeni kapakların adresime gönderileceği bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık 4 ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ yeni kapaklar tarafıma ulaştırılmadı.

Stanley’in internet sitesi üzerinden LWM7Y25P onay numaram ile defalarca iletişime geçmeme ve tüm detayları paylaşmama rağmen, sanki tamamen alakasız başka bir kurumla yazışıyormuşum gibi, yalnızca yurt dışı bir numarayı aramam tavsiye edildi. Üstelik bu yönlendirme dışında somut bir çözüm ya da ilerleme sağlanmadı.

Madem ömür boyu kalite ve müşteri memnuniyeti vurgusuyla satış yapan bir marka olarak konumlanıyorsunuz, bu kadar uzayan ve müşteriyi yoran bir süreçte benim bir numarayı aramam beklenmemeli, tam tersine siz beni arayıp hem sorunu çözmeli hem de yaşatılan mağduriyet nedeniyle özür dilemelisiniz. Bu yaşananlardan sonra, ileride termos ihtiyacımız olduğunda farklı markaları da değerlendirmemiz gerektiğini açıkça görmüş bulunuyorum.

Trigger Action ve Switchback ürünlerim için geri çağırma kapsamında taahhüt edilen yeni kapakların acilen adresime gönderilmesini ve gecikme ile ilgisizlik nedeniyle tarafımla özür ve açıklama içeren bir iletişime geçilmesini talep ediyorum.