Stanley Termosunun Tek Düşmede Yamulması Ve Garanti Reddi

Trendyol üzerinden Koray Spor satıcısından Stanley 0,89 litre çelik termos satın aldım. Ürünü 14 Şubat’ta çocuğum için okula gönderdim ve sadece yaklaşık 6 saatlik bir kullanımda, okuldayken bir kez yere düşmesi sonucu termos hemen yamuldu. Bu kadar kısa sürede ve tek bir düşmede bu şekilde hasar alması, ürünün dayanıklılığı konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün şu anda inceleme sürecinde görünüyor; ancak satıcı tarafı, garanti kapsamında bir işlem yapılmayabileceğini ve ürünün garantisinin olmadığını belirtti. Hem markaya güvenerek hem de “çelik, dayanıklı” ifadesine inanarak aldığım bir termosun bu kadar hassas olması ve sonrasında sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmeye çalışılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Ben bu ürünün marka garantisi altında değerlendirilmesini, kusurun kullanıcı hatası olarak görülmemesini ve tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan aynı ürünle ama sağlam ve sorunsuz bir termos gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca garanti bedelinin termosla neredeyse aynı fiyata gelmesi nedeniyle herhangi bir ek garanti ücreti ödemek istemiyor, bu garantinin de satıcı/marka tarafından karşılanmasını istiyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini ve inceleme sürecinin sonucunun da açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.