Stanley Termosumun Garanti Desteği Yetkili Servis Tarafından Reddedildi

1,9 litrelik Stanley termosumu Amazon üzerinden satın aldım. Ürünün kulp kısmında yaşadığım bir problem nedeniyle İstanbul Kutup Ayısı yetkili servisine başvurdum. Servis, ürünü kendi satış kanallarından almadığım gerekçesiyle servis hizmeti vermeyeceklerini belirtti. Bana, yalnızca resmi satış kanallarından alınan ürünlere garanti kapsamında destek sunduklarını ve bu nedenle talebimi işleme alamayacaklarını ilettiler. Servis talep numaram: 94898-100354.

Oysa Stanley termosların ömür boyu garanti kapsamında olduğu açıkça belirtiliyor ve yasal olarak da ürün nereden alınırsa alınsın yetkili servisin hizmet vermesi gerekiyor. Bu uygulamanın tüketiciler açısından mağduriyet yarattığını ve diğer tüketicilerin de bu konuda bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ben de ürünü Amazon’a iade etmek zorunda kaldım. İlk defa böyle bir durum yaşadım ve bu yaklaşımı doğru bulmuyorum.

Konu hakkında yasal gerekliliklerin yerine getirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.