Stanley Termosu Kapağındaki Sızdırma Ve Garanti Sürecindeki Müşteri Mağduriyeti

Yaklaşık bir yıl önce aldığım ve haftada ortalama dört kez ofiste sadece suluk olarak kullandığım Stanley The Aerolight Transit termosun kapağı bir süredir sızdırma problemi çıkarıyor. Termosun kapağı iki yanda tırnaklı bir yapıya sahip ve bu plastik tırnaklar zamanla aç‑kapa yapmaktan yıprandığı için kapağın yuvasına tam oturmuyor; bu yüzden de içindeki su sızdırıyor.

Sözde “ömür boyu garantili” ürün reklamı yapan Stanley’in servisine başvurdum ve ürün incelemesi sonrası tarafıma “servis talebinize ait ürün incelenmiş olup üretim kaynaklı bir hata tespit edilmemiştir, ürününüz en kısa sürede alıcı ödemeli olarak iade edilecektir” şeklinde bir dönüş yaptılar. Haftanın dört günü, sadece soğuk su içmek için kullanılan, düşürülmemiş, makinede yıkanmamış bir termosta nasıl bir “kullanıcı hatası” olduğu açıklanmıyor. Reklamlarda ömür boyu garantiden bahseden bir firmanın, bu kadar bariz bir tasarım/üretim sorununu bile kullanıcı hatası diye geri çevirmesi benim açımdan kabul edilebilir değil.

Plastik tırnaklı bir kapak yapılıyor; bu tırnaklar zamanla aşınıp yuvasına tam oturmadığı için sızdırma yapıyor, ama bu durum üretim hatası sayılmıyor. Üstelik ürünün bana alıcı ödemeli kargo ile geri gönderileceği söyleniyor. Hayatımda ilk defa böyle bir uygulamayla karşılaşıyorum ve bu yaklaşımı tamamen müşteri mağduriyeti olarak görüyorum.

Bu süreçten sonra Kutupayısı.com üzerinden bir daha asla ürün almayı, ayrıca Stanley marka termoslara da sırf marka ismi var diye bu kadar para vermeyi kesinlikle düşünmüyorum. Yaşadığım bu sızdırma problemi ve servis sürecindeki tutum nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve ürünümle ilgili sorunumun garanti kapsamında, herhangi bir ek ücret ve kargo masrafı çıkmadan çözülmesini talep ediyorum.