Stanley Stanley Termos Bardak İçin Haksız İade Reddi Ve Su Lekesi İddiaları

Şule · 2026-02-06T16:38:34+03:00

28 Ocak 2026 tarihinde Stanley 1913’ün resmi internet sitesinden Stanley The ıceflow Flip Straw Pipetli Termos Bardak 0,89 litre ürününü satın aldım. Sipariş numaram 48347’dir ve ürün 1 gün içinde tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra sadece soğuk içecekler için uygun olduğunu fark ettim. Ben hem sıcak hem soğuk içeceklerde kullanılabilen bir ürün istediğim için, ürünü kesinlikle kullanmadan, içerisine su veya herhangi bir sıvı koymadan, yalnızca dışarıdan inceleyerek iade sürecini başlattım. Ürünü orijinal kutusu, faturası ve tüm aksesuarları ile eksiksiz şekilde tarafınıza gönderdim. Aynı süreçte yeni ürün siparişimi de 49166 numaralı sipariş ile oluşturdum. Buna rağmen iade ettiğim ürün hakkında kalite kontrolde “su lekesi” tespit edildiği iddiasıyla iade talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi. Bu iddia kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Ürüne hiçbir şekilde su veya başka bir sıvı konulmamış, yalnızca dışarıdan incelenmiştir. Müşteri beyanımın yok sayılması ve sanki gerçeğe aykırı beyanda bulunuyormuşum gibi bir yaklaşım sergilenmesi son derece haksız ve kabul edilemezdir. Ürünün bedelini kredi kartı ile 2 taksit halinde ödedim. İade talebimin derhal ve koşulsuz olarak kabul edilmesini ve ürün için ödemiş olduğum toplam bedelin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tarafıma tekrar gönderilecek ürünü kesinlikle teslim almayacağımı açıkça bildiriyorum. Yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak iademin onaylanmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

Şule

Bu firmayla yaşadığım iade sürecini herkes bilsin diye detaylıca yazıyorum. Ürünü kullanmadan iade etmeme rağmen, çalışanlardan Nurcan isimli kişi günlerdir beni arayıp sürekli aynı cümleyi kuruyor ve üründe su lekesi olduğunu iddia ediyor. Kendisine defalarca ürünü kullanmadığımı ve bu durumun mümkün olmadığını söyledim. En son “Yemin mi edelim? ” demek zorunda kaldık. Buna rağmen müşteri beyanını dikkate almak yerine, dolaylı şekilde müşteriyi yalancılıkla itham eden bir tavırla karşılaştım. Yorumlara baktığımda da benzer şikayetlerin olduğunu gördüm. Müşteri sözünü dikkate almayan ve çözüm üretmek yerine iade sürecini zorlaştıran bir distribütörle karşı karşıyayız. Eğer bu ürünü Amazon, Hepsiburada veya Trendyol gibi platformlardan almış olsaydım, bu şekilde keyfi bir iade reddi yaşanmazdı. Ancak kendi sitelerinden alışveriş yaptığım için şu anda hiçbir çözüm yolu sunulmuyor. Kullanmadığım ürünü ısrarla bana geri göndermeye çalışıyorlar. Kendilerinden kanıt olması için video talep ettik, ancak bunu bile göndermediler. Ürün bana gönderilirken herhangi bir video ya da fotoğraf paylaşılmıyor ama iade sürecinde tek taraflı bir iddia ortaya atılıyor. Bu durumda tüketici olarak firmaya nasıl güvenmem bekleniyor? Bu süreçte ne şeffaflık var ne de müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım. Yaşadığım deneyim nedeniyle bu firmadan alışveriş yapılmasını kesinlikle önermiyorum.