Renk Ve Tat Farklılıkları Üzerine Müşteri Memnuniyetsizliği

Üretim bandında sıkıntı var 10larca ürün almış biri olarak söylüyorum. Son üretim takviyelerinde ciddi sıkıntı gözüküyor. Ssn Sports firmasının Arginine Refuel + zma 315 Gr (Orman Meyve) Amino Asit ürününü satın almıştım ve beğendiğim için tekrar sipariş verdim. Yeni gelen ürünle eski ürün arasında renk ve tat konusunda ciddi sıkıntılar mevcuttu. Ben de firmayla iletişime geçtim. Önce üretim kodunu falan istediler. Sonra elimdeki ürünü geri istediler. İnceleme sonucunda; "Ürünümüzün içerisinde pancar kırmızısı ve Brillant blue olmak üzere 2 farklı renklendirici kullanılmaktadır. Bahsettiğimiz partideki üründe yani sizlerinde elinde bulunan üründe Brillant blue renklendirici miktar olarak az kullanıldığı için ürün mavi değil pembe renkli gözükmektedir." diye cevap verdiler. Ben de düzgün üretilmiş orman meyveli mavi olan arginine ürününü gönderebilir misiniz diye sordum. Aldığım cevap üretim hala defolu olduğu için gene size defolu üründen gönderebiliriz yanına da isterseniz hediye olarak pirinç unu gönderelim dediler. Ben de defolu ürün istemediğimi pirinç unu da istemediğimi onun yerine kullanmış olduğum düzgün bir ürünü göndermelerini talep ettim. Aldığım cevaplar; "istediğiniz ürünleri gönderemeyiz pirinç unu veririz (büyük ihtimal hiç satmayan veya yine defolu bir ürün) ", "rengi ve tadı farklı olabilir ama bize göre verimliliği güzel bu ürünün bundan verelim", "Bizim şirketimizin kuralları var sizin taleplerinize göre mağduriyet gideremeyiz paranızı verelim". Ben de dedim ki ya bir montun rengi atsa ve firma olsun ısıtıyor sonuçta giyin dese size mutlu olur musunuz? Biz gıda firmasıyız. Giyim mağazası değiliz. Sonuç; Bir markada ürünler kadar müşteri hizmetleri ve memnuniyet önemlidir. Defolu malı satmaya devam edeceklerini belirttiler (defoyu giderip gönderin dediğimde göndeririz demediler). Buradan sormak isterim. Renk ve tat konusuna takılmayan bir firma içeriğin gerçekliğine ve etkisine ne kadar takılır?