to read complaints and reviews, or file yours.SSC Tur’da Sağlık Nedeniyle Tur İptali Ve İade Talebinin Reddedilmesi
10.02.2026 tarihinde SSC Tur Kadıköy şubesi üzerinden, 2165-dc171552 numarası ile 16–19 Mayıs tarihleri arasındaki uçaklı GAP Turu paketini ailem için İstanbul çıkışlı olarak satın aldım. Tur bedeli olarak toplam 55.560 TL’yi iki taksit halinde havale ile ödedim.
Turun başlamasına 7 gün kala oğlum acil olarak apandis patlaması riskiyle ameliyata alındı. Bulunduğumuz bölgedeki araştırma hastanesinde çocuk cerrahı bulunmadığı için operasyon tam teşekküllü özel bir hastanede acilen gerçekleştirildi. Ardından devlet hastanesinden de seyahat edemeyeceğine dair resmi heyet/hekim raporu aldık. Oğlumun güncel sağlık durumu nedeniyle seyahat etmesi kesinlikle mümkün değildir.
Bu durumu derhal SSC Tur’a bildirerek turun iptalini ve ücret iadesini talep ettik. Ancak müşteri temsilcisi, hukuki ve mantıklı bir dayanağı olmadan özel hastane raporunun geçersiz olduğunu, yalnızca devlet Hastanesi raporunu kabul edeceklerini söyleyerek talebimizi reddetti. Oysa elimizde hem ameliyata ilişkin özel hastane epikriz belgeleri hem de devlet hastanesinden alınmış, seyahat edemeyeceğini açıkça belirten resmi rapor mevcuttur.
Uçak biletlerimiz Pegasus üzerinden düzenlendiği için 14.05.2026 tarihinde saat 17:22’de Pegasus ile görüştük. Durumumuzu anlattığımızda bileti iptal edip ücret iadesi yapabileceklerini, bunun için 6 haneli PNR koduna ihtiyaç olduğunu ifade ettiler. Bunun üzerine SSC Tur müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda, PNR kodunu veremeyeceklerini, biletlerin henüz alınmadığını, bizim iptal durumumuzu Pegasus’a bildirdiklerini ve iptali kendilerinin değil Pegasus’un yapabileceğini söylediler.
Aynı gün saat 18:00’den sonra SSC Tur tarafından tekrar arandık ve rezervasyonumuzun hiçbir şekilde iptal edilmeyeceği, para iadesinin kesinlikle mümkün olmadığı söylendi, görüşme sırasında eşimin yüzüne telefon kapatıldı ve son derece saygısız, oyalayıcı bir tutum sergilendi. Süreç boyunca doğru bilgi verilmedi, çelişkili ve tutarsız açıklamalarla sadece zamanımız çalındı.
Tüm bu yaşananlar sonucunda SSC Tur ile hiçbir şekilde ilişkim kalmasını istemiyorum. Sağlık gibi elimizde olmayan ve resmi raporlarla belgelendirilmiş bir nedenle katılamadığımız turun bedelinin tarafıma kesintisiz ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Oğlumun acil ameliyatı nedeniyle seyahat edemeyeceğimi resmi raporlarla bildirdim, ancak SSC Tur temsilcileri raporları geçersiz sayarak iade talebimi reddetti. Pegasus ile iletişime geçtik, bilet iptali ve iadesi mümkün olduğunu söylediler, fakat SSC Tur bu süreci engelledi, telefon görüşmelerinde saygısız ve oyalayıcı bir tutum sergiledi. Sonuç olarak, turun ücretinin tam ve eksiksiz iadesini talep ediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti e başvurdum, bugün sonuçlandı. Çok şükür hala adalet var, haklı olduğumuza karar verildi ve ücret iadesini yaptılar. Sürecin başından beri SSC tur sadece oyaladı, kesinlikle iptal olmayacak deyip durdu. Bundan sonra SSC tur benim için kötü bir deneyim olarak kalacak ve etrafındakilere de anlatacağım.
