Rehberin Keyfi Tutumu Ve Ek Ücretlerle Mağduriyet Yaşadık

26 Mayıs 2025 tarihinde SSC Tur’un “Fırtına Gibi Karadeniz Turu” adlı, 3 gece 4 gün konaklamalı turuna eşimle birlikte katıldım. Tur programı başlangıçta oldukça cazip görünüyordu; ancak deneyimimiz hayal kırıklığıyla sonuçlandı. Özellikle rehber S**** K.’nin tutumu hem insani hem de mesleki açıdan kabul edilemezdi.

Öncelikle belirtmek isterim K*, tur programındaki birçok gezi noktası ekstra ücretliydi. Tur programında 'dahil' gibi sunulan yerlerin büyük çoğunluğu, gittiğimizde ücretli çıktı. Biz yol ve otel dışında her şey için ayrıca ödeme yaptık.

Listeyi aşağıda paylaşıyorum:
1. Gün
Ayasofya (ücretsiz)
Sümela (ücretsiz)

2. Gün
Batum (ücretli)
Karagöl (ücretli)

3. Gün
Ayder (ücretsiz)
Polavit (ücretli)
Zipline salıncak (ücretli)
Rize bez atölyesi (alışveriş odaklı)
Çeçeva (ücretli)
Çay-bıçak-yöresel ürün atölyesi (alışveriş odaklı)

4. Gün
yaylaya çıkış (ücretli)
Ordu Teleferik (ücretli)
Samsun gezisi (ücretsiz)
Akşam yemeği (ücretli)
Amasya (ücretli)
Tur bitiş

Ancak asıl şikayetim ve bu yazıyı yazmama neden olan olay, dönüş yolunda yaşandı.

Evim, otobüs güzergahı üzerindeydi ve evime en fazla 50 metre mesafede bir otobüs durağı vardı. Durumu rehber S**** K.’ye ilettiğimde, bu durakta inmemin mümkün olmadığını, beni 1,6 K* aşağıdaki bir durakta indirebileceğini ya da Ankara AŞTİ’de inmem gerektiğini söyledi. Aynı rehberin daha sonra kendi evine yakın bir durakta indiğini açıkça gördük. Kendisinin konforu için durak belirlenebiliyorsa, aynı anlayış neden yolcuya gösterilmiyor?

Gece saat 2’de, elimizde valiz, sırt çantası ve poşetlerle birlikte, ıssız bir sokakta eşimle 1,6 K* yürümek zorunda kaldık. Taksi çağırmak istedik, ancak bu kadar kısa mesafeye gelmek istemediler. Yorucu bir turun ardından yaşadığımız bu durum, tamamen rehberin keyfi ve empati yoksunu yaklaşımından kaynaklandı.

S**** K.'nin bu davranışını sadece profesyonellikten uzak olarak değil, aynı zamanda insanlık dışı ve müşteri haklarını hiçe sayan bir tutum olarak değerlendiriyorum. Kendisi rehberlik değil, adeta yetki kullanarak ceza keser gibi davrandı.

Yaşadığımız mağduriyet karşısında SSC Tur’dan hiçbir destek alamadık. Bu olay, firma hakkındaki güvenimi tamamen sarsmıştır. Bundan sonra ben ve çevremdeki insanlar bu firmayı tercih etmeyeceğiz.

Gerekli incelemenin yapılmasını ve bu konuda tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.