Otobüs Arızası Nedeniyle Turda Zaman Kaybı Ve İade Talebi

SSC Tur firmasından 11 Nisan 2026 tarihinde Eskişehir günübirlik turunu iki kişi olarak toplam 2.850 TL ödeyerek, firma sitesinden WhatsApp üzerinden satın aldım. Rezervasyon kodum 56-XT176377’dir. Turumuz İstanbul Kadıköy Evlendirme Dairesi’nden sabah 07.00 kalkışlı olarak başladı ancak yola çıktıktan kısa süre sonra otobüs arızalandı ve Eskişehir’e varamadan yol kenarında, bir benzin istasyonunun yakınında saatlerce beklemek zorunda kaldık.

Arızanın ardından başka bir otobüs gelip bizi aldı; programda Eskişehir’e varış saatimiz 11.00 civarı olması gerekirken, şehre ancak 15.00 civarında ulaşabildik. Eskişehir’de yemek için ayırdığımız bütçeyi mecburen beklemek zorunda kaldığımız benzinlikte, son derece yetersiz ve kalitesiz yemek yerlerinde karnımızı doyurmak için harcadık. Eskişehir’e vardığımızda ise gitmek istediğimiz müzenin kapanışına sadece 10 dakika kalmıştı ve tüm günü koşuşturma içinde, aceleyle geçirmek zorunda kaldık.

Porsuk Çayı’na vardığımızda saat zaten akşam 19.00–20.00 civarını bulmuştu. Kaybedilen zamanın bu şekilde telafi edildiği söylense de, gün boyu yaşanan aksaklıklar nedeniyle turun hiçbir anından keyif alamadık. Buna bağlı olarak dönüşümüz de aksadı ve eve ancak gece 01.00–02.00 sularında ulaşabildik.

Yolda kaldığımız esnada müşteri hizmetlerini arayarak günümüzün bittiğini, artık Eskişehir’e gitmek istemediğimizi ve tur ücretinin iadesini talep ettiğimizi özellikle belirttik. Buna rağmen sadece dönüş yapılacağı söylendi fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için iki kişi için ödediğim 2.850 TL tutarındaki tur ücretinin iadesini talep ediyorum. Gün içinde tarafıma dönüş yapılmaması halinde, bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyor, en kısa sürede dönüş beklediğimi belirtmek istiyorum.