Yanlış Ürün Gönderildi, Fiyat Artışı Mağduriyeti Yaşadım

22.09.2025 tarihinde SPX mobil uygulamasından 18994103002-002 kodlu Burton göre-tex Deluxe Gloves erkek siyah eldiveni 6.799₺ ödeyerek sipariş verdim (Sipariş No: 3033426570317902). İki gün sonra kargom teslim edildi ancak kutudan, sipariş ettiğim ürün yerine değeri 2.800₺ olan farklı bir Burton marka eldiven çıktı.

Hemen müşteri hizmetlerini üç kez arayarak durumu bildirdim. Yanlış ürünü iade edeceğimi, karşılığında ise sipariş ettiğim doğru ürünün gönderilmesini istedim. Çünkü bu süreçte almak istediğim eldivenin fiyatı 8.499₺'ye yükseldi ve iade edip tekrar sipariş vermem durumunda yaklaşık 1.700₺ fazla ödemem gerekecekti. Bu durumu da müşteri hizmetlerine özellikle belirttim.

Ürünü MNG Kargo iade kodu jy53576 ile gönderdim. Ürün kendilerine ulaştıktan sonra tarafıma yalnızca 6.799₺ iade edildi ve bana çözüm olarak ürünü yeni fiyatı olan 8.499₺ üzerinden tekrar almam gerektiği söylendi. Eski fiyattan temin edilmesini talep etmeme rağmen bu konuda hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttiğimde, müşteri temsilcisinden olumsuz ve ilgisiz bir yanıt aldım.

Yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyor, sipariş ettiğim ürünün tarafıma eski fiyatı olan 6.799₺ üzerinden temin edilmesini talep ediyorum.