14.11.2025 tarihinde SPX Online üzerinden Merrell agility Peak (Bej – 44 numara) patika koşu ayakkabısını 2.720 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş numaram: 3079289118811564. Ödeme kartımdan tutar başarıyla çekildi ve sipariş oluşturuldu.
Ancak, 3 gün boyunca siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kargoya verilme, tedarik süreci ya da herhangi bir güncelleme tarafıma iletilmedi. Sipariş takip sayfasını kontrol ettiğimde ise, hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini gördüm.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal sebebinin stok hatası olduğu belirtildi. Ancak, bu tamamen firmanın kendi stok yönetim hatasından kaynaklanıyor ve müşteri olarak mağdur edilmem kabul edilemez.
Yaşadığım sorunlar:
- Siparişim iptal edilirken SMS, e-posta veya herhangi bir bildirim gönderilmedi.
- Ücretim çekildiği halde ürün tedarik edilmedi.
- 3 gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
- Firmanın hatasından dolayı mağduriyetim için herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bu durum hem müşteri memnuniyetine hem de ticari etik kurallarına aykırıdır.
Talebim, aynı marka, aynı model, 43.5 veya 44 numara ayakkabının stokta mevcut olan başka bir renginin, onayım alınarak tarafıma gönderilmesidir. Bu şekilde mağduriyetimin giderilmesini ve SPX’in bu süreci daha düzgün şekilde yönetmesini bekliyorum.
Sipariş ekranı görseli de eklenmiştir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar