SPX Kayıp Sipariş Ve Aynı Gün Teslimat Vaadi İhlali

SPX üzerinden gerçekleştirmiş olduğum alışverişlere ilişkin ciddi mağduriyetimi bilgilerinize sunuyorum.

3192847510511872 ve 3189627556711196 numaralı siparişlerim kapsamında Skechers marka, 40 numara bir ürün satın aldım. İlk siparişimi geçen hafta cumartesi günü verdim; ürün kargo sürecinde kayboldu ve tarafıma teslim edilmedi, bu konuda da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürüne acil ihtiyacım olduğu için aynı ürünü bu kez çarşamba günü yeniden sipariş etmek zorunda kaldım ve aynı gün teslim edilmesi için ayrıca 100 TL ek ücret ödedim.

Buna rağmen, aradan iki gün geçmesine karşın ikinci siparişim de tarafıma ulaştırılmadı ve bu siparişle ilgili de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Aynı gün teslimat vaadiyle ek ücret alınmasına rağmen bu hizmetin sağlanmaması ve ilk siparişte yaşanan kayıp durumuna rağmen çözüme yönelik somut bir adım atılmaması açıkça hizmet kusuru ve tüketiciyi yanıltma niteliği taşımaktadır.

Yaşanan aksaklıklarla ilgili olarak hem SPX müşteri hizmetleriyle hem de ilgili taraflarla görüştüm, durumu defalarca aktardım; ancak yalnızca “durumu iletiyoruz” denilerek geçiştirildim, herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve somut bir adım atılmadı.

Özellikle belirtmek isterim ki, tarafıma ücret iadesi yapılmasını istemiyorum. Satın almış olduğum ve bedelini ödediğim ürünlerin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Hem maddi kayıp hem de ciddi zaman kaybı yaşadığım bu sürecin acilen incelenerek düzeltilmesini ve satın aldığım ürünün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.