Siparişim Yetkisiz Şekilde İptal Edildi Ve Hemen Gönderilmesini İstiyorum

25.04.2026 tarihinde saat 00:47’de SPX’in https://www.spx.com.tr adresli internet sitesi üzerinden impala quad skate marka, renkli, 39 numara paten siparişi verdim. Sipariş numaram 3218451922011731, ödemeyi kredi kartı ile 3.789,99 TL olarak gerçekleştirdim.

30.04.2026 tarihinde saat 17:03’te siparişimin kargo durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında resmi tatillere denk geldiği için kargomun pazartesi gününe kadar çıkabileceği söylendi. Ben de pazartesiyi bekleyeceğimi belirttim, müşteri temsilcisi de en kısa sürede kargo ile ilgili tarafıma bilgi verileceğini ifade etti ve bu şekilde görüşmeyi sonlandırdık.

Ancak hiçbir iptal ya da iade talebim olmamasına rağmen, 01.05.2026 tarihinde saat 00:50’de “ürün iptaliniz onaylanmıştır” başlıklı bir e-posta aldım. Herhangi bir gerekçe belirtilmeden, sanki iptal talebini ben yapmışım gibi siparişim iptal edilmiş görünüyor. Telefon görüşmesinde de böyle bir talebim ya da onayım kesinlikle olmamıştır, bu durumun görüşme kayıtlarından da açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Tarafımdan onaylanmayan bu iptalin derhal düzeltilmesini ve siparişini verdiğim ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer ellerinde olmayan bir ürünü satışa sunup ücretini tahsil ettilerse, bu konuda gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek isterim. Ürünün gerçekten stoklarında mevcut olması halinde, bu şikayet üzerine siparişimin hemen hazırlanıp kargoya verilmesini bekliyorum.