Satış Görevlisinin Verdiği İade Koşullarına Uymayan Mağaza İadesi Reddi

31.10.2026 tarihinde Ankara ili Çankaya ilçesi Mustafa Kemal Mahallesi, 2123. Cadde No:2 D:424 adresinde bulunan Cepa Alışveriş Merkezi içerisindeki SPX mağazasından, Merrell Moab 3 Syn GTX (J500426BL037) kodlu, 37 numara, siyah renkli kadın ayakkabısını 12.999,99 TL bedelle satın aldım. Satın alma sırasında, ayakkabının eşimin ayağına küçük gelme ihtimaline karşı özellikle iade koşullarını sordum. Satış görevlisi, ayakkabının giyilmemiş, kirlenmemiş, etiketleri üzerinde ve orijinal kutusunda olması halinde iade alabileceklerini açıkça ifade etti.

Aynı gün evde denediğimizde ayakkabının eşimin ayağını sıktığı ve küçük geldiği anlaşıldı. Bunun üzerine, satış sırasında bana bildirilen iade koşullarına tamamen uygun şekilde, ürünü hiç kullanmadan 01.11.2026 tarihinde mağazaya iade etmek amacıyla geri götürdüm. Ancak mağaza çalışanları, satış sırasında verilen bu iade güvencesine rağmen “ürün için para iademiz yok” diyerek iade talebimi kabul etmedi.

İade için gittiğimde bana, tüketicinin alışveriş esnasında kolayca göremeyeceği bir yerde asılı olan bir yazıyı gösterdiler. Bu yazıda “Tüketici Kanunlarına bağlı kalarak mağazalarımızdan yapmış olduğunuz alışverişlerde kesinlikle ödeme iadesi yapmamaktayız, ödeme iadesi yalnızca üretimden kaynaklanan ayıplı ve hatalı ürünlerde yapılabilmektedir” şeklinde bir metin bulunuyordu. Ancak bu içerikte bir bilgilendirme tarafıma satış anında yapılmadı, aksine iade alabilecekleri özellikle belirtilerek güven verilmişti.

Daha önce aynı firmadan online alışverişlerimiz de olmasına rağmen, bu alışverişte satış görevlisinin sözlü beyanına güvenerek hareket ettim ve ürünü hiç kullanmadım. Buna rağmen iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım ve kendimi tüketici olarak yanıltılmış hissediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca, satış esnasında tarafıma bildirilen iade koşulları da gözetilerek söz konusu ayakkabının bedel iadesiyle birlikte iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu süreçte mağaza tarafından verilen çelişkili bilgiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.