SPX Roxy Kayak Montu Kargo Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Anıl · 2026-01-05T16:06:24+03:00

26.12.2025 tarihinde SPX internet sitesinden Roxy marka kayak montu satın aldım. Ancak 05.01.2026 tarihi itibarıyla 311*****86813442 numaralı siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yaşadığım gecikme üzerine SPX müşteri hizmetleriyle görüştüm ve 48 saat içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu süre çoktan geçti, hem siparişimin neden geciktiğiyle ilgili bir açıklama alamadım hem de bu belirsizlik nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Siparişini verdiğim ürünün hiçbir gerekçe belirtilmeden bu kadar uzun süre bekletilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Roxy marka kayak montumun daha fazla gecikmeden, acilen kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

SPX

Merhaba , Öncelikle yaşadığınız sorunu paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili şikayetiniz, ilgili departmana aktarılmıştır , iletişim numaralarınız üzerinden tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla SPX Destek Ekibi

Anıl

Halen tarafıma bir geri dönüş sağlanmadı.

Anıl

Siparişimin üzerinden 10 iş günü geçmiştir. Söz konusu şikayetim ve siparişim ile ilgili SPX firmasından tarafıma halen bilgilendirici bir açıklama ve geri dönüş bile yapılmamıştır. SPX firması yaşattığı mağduriyet ile ilgili en ufak bir pişmanlık duymamakta, tüketicisinin arkasında durmamaktadır. Müşteri hizmetlerini kendi imkanlarımla arayarak hep aynı şekilde denk geldiğim C** Bey benimle dalga geçer gibi ve alay eder tarzda yeterli bilgilendirme sağlamadan bir an önce telefonu kapatmaya yönelik açıklamalar yapmaktadır. Tarafıma bilgilendirici geri dönüş yapılmaması, ürünün ücretinin kredi kartımdan tahsil edilmesine rağmen mesafeli satış sözleşmesine uyulmaması dolayısıyla 6502 sayılı Tüketici Haklarının Korunması hakkında Kanun kapsamında gerekli idari ve adli süreçleri başlatacağım hususunu tarafınıza bildiriyorum.