SPX Quicksilver Kayak Pantolonunun İadesi Reddedildi Ve Kasada Kaba Üslup

İnci · 2026-01-02T20:50:04+03:00

2 Ocak 2026 tarihinde SPX Akasya mağazasından Quicksilver marka kayak pantolonu satın aldım. Ürünün üzerindeki orijinal etiketler ve ambalajlar aynen durmasına rağmen, sadece 2 gün sonra iade için mağazaya gittiğimde talebim reddedildi. İadenin mağaza inisiyatifinde olduğu, bu nedenle iade alamayacakları söylendi. Ürünün fişi/faturası ve ödeme belgem mevcuttur, ürünü hiç kullanmadım, yalnızca evde deneme amaçlı giydim ve etiketlerini de çıkarmadım. Buna rağmen para iadesi yapılmaması ve bunun mağaza inisiyatifi gibi genel bir gerekçeyle açıklanması beni mağdur etti. Ayrıca kasada görevli B****** Bey’in üslubu oldukça kaba ve saygı sınırlarını zorlayıcıydı, bu durum yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Hem Quicksilver kayak pantolonum için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini hem de kasada görevli B****** Bey’in müşteriye yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve gerekli aksiyonun alınmasını talep ediyorum.

SPX

Değerli Misafirimiz, 6502 sayılı tüketicinin korunması kanununa bağlı kalarak; adresi sabit yeri belli olan mağazalarımızdan denenerek ve beğenerek yapılan alışverişlerde üründe; üretiminden kaynaklı hata/kusur ve defo olmadığı sürece para/ödeme iadesi yapılamamaktadır. Bu husus ilgili kanunun bağlı bulunduğu Bakanlığın mevzuatlarında geçen ve ''Yönetmelikte belirlenen esas ve usuller çerçevesinde bilgi edinme hakkına'' istinaden kasa önlerimizde kalın puntolarla ve size verilen alışveriş fişinde açıkça belirtilmiştir. Para iadesi mevzuatı hakkında detaylı bilgiyi, bölgenizde bulunan tüketici hakem heyetlerinden alabilirsiniz. Saygılarımızla,

İnci

Satın alınırken iade hakkını sorduğumda, Atakan bey iade imkanımın bulunduğunu söyledi, Batuhan bey ve bir çalışan kadın daha yanındaydı ve iade hakkımla ilgili kısıtlı bir hakkım olduğunu belirtmedi, buna istinaden hızlıca satın aldığım bir ürünün iadesinde mağdur ediliyorum

SPX

Sayın İnci Şenay Hanım, Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamızın iade politikası gereği, mağazalarımızda ürün iadesi bulunmamaktadır. Bu uygulama, tüm personelimize yazılı olarak bildirilmiş ve süreçlerimizde standart hale getirilmiştir. Belirttiğiniz Atakan Bey, mağazamızda yönetici pozisyonunda görev yapmakta olup, iade kurallarına ve şirket prosedürlerine tam olarak hakimdir. Dolayısıyla, satın alma öncesinde verilen bilgilendirmede bir yanlış anlaşılma yaşanmış olabileceğini değerlendiriyoruz. Yaşadığınız mağduriyetin farkındayız ve çözüm için alternatif yollar sunmak isteriz. Ürününüzle ilgili değişim veya farklı bir çözüm için size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bu konuda mağazamız ile iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,